A relação entre o valor da marca e a Intenção de compra pela perspectiva do consumidor de smartphones

• Main Author: Vieira, Vitor Arçari
• Other Authors: MAINARDES, E. W.
• Format: Others
• Published: Universidade Federal do Espírito Santo 2018
• Online Access: http://repositorio.ufes.br/handle/10/10449

Made available in DSpace on 2018-09-13T23:33:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese_12394_Dissertação - Vitor Arçari Vieira final.pdf: 2581488 bytes, checksum: 2009f1ac6f028e98c32f4c2b4d36d3b0 (MD5) Previous issue date: 2018-08-20 === Atualmente um dos objetos mais utilizados pela população são os smartphones, que permitem que as pessoas tenham em suas mãos ferramentas nunca antes imaginadas. Seu crescimento se deve pelo grande e corrente avanço tecnológico. Atrelado ao ambiente de alta competitividade, os consumidores se tornam cada vez mais rigorosos na escolha de seu produto frente a grande diversidade de opções. Sabendo disso, as organizações tendem a trabalhar melhor a sua marca considerando-a um dos seus ativos mais importantes. Marcas com um maior valor pelo ponto de vista dos consumidores tendem a influenciar a sua intenção de compra. Assim, o objetivo deste estudo é analisar a relação entre a intenção de compra e o valor a marca por meio das suas dimensões: lealdade, qualidade percebida, consciência e associações, utilizando como objeto de estudo grandes marcas de smartphones presentes no mercado. Trata-se de uma pesquisa quantitativa que testou as hipóteses teóricas por meio de Modelagem de Equações Estruturais (Strutural Equation Model SEM), utilizando também a técnica de Análise Multigrupo para comparação entre as marcas. A coleta de dados foi realizada no mês de maio de 2018 por meio de um survey com estudantes universitários de um mercado emergente, obtendo um total de 488 questionários validos. Os resultados das três marcas estudadas (Apple, Samsung e Motorola) demonstraram um efeito significativo entre a Intenção de Compra e as das variáveis Lealdade, Qualidade Percebida e Associações à Marca. Já o construto Consciência da Marca não apresentou um efeito significativo com a intenção de compra. Com a análise multigrupo realizada, foi possível perceber que os respondentes que utilizam a marca Motorola dão mais importância para a percepção de qualidade no seu comportamento de compra de smartphones. Já para os usuários da Samsung, as associações exercem uma relação mais forte com a Intenção de Compra. O modelo contribuiu para analisar as relações entre as variáveis e identificar o comportamento do consumidor em um mercado emergente pouco explorado em pesquisas científicas, indicando que as organizações precisam conhecer melhor os consumidores para desenvolver ações alinhadas com o comportamento dos seus usuários.