Satisfação dos usuários de um Centro de Atenção Psicossocial relacionada à acessibilidade na assistência à saúde

• Main Author: Moreira , Ana Caroline Gonçalves Cavalcante
• Other Authors: Esperidião , Elizabeth
• Format: Others
• Language: Portuguese
• Published: Universidade Federal de Goiás 2017
• Subjects: Satisfação do paciente; Acessibilidade aos serviços de saúde; Serviços de saúde mental; Saúde mental; Enfermagem psiquiátrica; Patient satisfaction; Health services accessibility; Mental health services; Mental health; Psychiatric nursing; CIENCIAS DA SAUDE::ENFERMAGEM
• Online Access: http://repositorio.bc.ufg.br/tede/handle/tede/6688

Submitted by Luciana Ferreira ([e-mail]) on 2017-01-05T10:03:07Z No. of bitstreams: 2 Dissertação - Ana Caroline Gonçalves Cavalcante Moreira - 2016.pdf: 4780878 bytes, checksum: c3492c189e3c292624161a58af05cb46 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) === Approved for entry into archive by Luciana Ferreira ([e-mail]) on 2017-01-05T10:04:05Z (GMT) No. of bitstreams: 2 Dissertação - Ana Caroline Gonçalves Cavalcante Moreira - 2016.pdf: 4780878 bytes, checksum: c3492c189e3c292624161a58af05cb46 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) === Made available in DSpace on 2017-01-05T10:04:05Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Dissertação - Ana Caroline Gonçalves Cavalcante Moreira - 2016.pdf: 4780878 bytes, checksum: c3492c189e3c292624161a58af05cb46 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2016-03-31 === There are international health organizations recommendation for the evaluation of mental health services in the world especially by the actors involved in assistance, workers, users and their families. In Brazil there are several investments that aim to meet the psychosocial model of attention, from the guidelines of the national policy on mental health. This study aimed to assess the satisfaction of users and family Psychosocial Attention Center (CAPS-Brazilian acronym) with respect to accessibility in health care. This is a descriptive-exploratory research qualitative in nature, which was attended by 35 users and 11 relatives of a “CAPS” of the municipality of Goiania-GO. The data were obtained through documentary research participant observation, field journal and in addition to group interviews. Were subjected to content analysis with the aid of software ATLAS.ti and organized into four categories: Location and structure of the service the host team and aid received competence and understanding of the team about the problem of user, psychosocial model and elements involved. The results showed that varies the satisfaction of participants regarding the location of the service to prepare the team to offer qualified and guidance listening to space for exchange of knowledge and experiences inter alia. However dissatisfaction is common especially in relation to the physical structure of the “CAPS” availability of materials and equipment for performing groups and workshops as well to attend the clinical intercurrences/psychiatric hospital service apart from the lack of urgency and emergency support. The host was discussed among the timely production of health practices in which they stressed the listening and understanding the team about the problem of the users as well and also the reduction of symptoms related to mental illness; changes in family dynamics and reducing the number of hospitalizations from the treatment received in the service. We must therefore empower customers, targeting their autonomy, even in the face of limitations and other adversities. It reflects also the need to encourage the evaluative processes as fundamental practice in planning and management of services to better meet the needs and demands of users of mental health services. === Há recomendação de organizações de saúde internacionais para a avaliação dos serviços de saúde mental no mundo, especialmente pelos atores envolvidos na assistência, trabalhadores, usuários e familiares. No Brasil, existem vários investimentos que visam atender o modelo de atenção psicossocial, a partir das diretrizes da Política Nacional de Saúde Mental. Este estudo teve como objetivo avaliar a satisfação de usuários e familiares de um Centro de Atenção Psicossocial (CAPS) em relação à acessibilidade na assistência à saúde. Trata-se de uma pesquisa descritivoexploratória, de natureza qualitativa, da qual participaram 35 usuários e 11 familiares de um CAPS do município de Goiânia-GO. Os dados foram obtidos por meio de pesquisa documental, observação participante, diário de campo, além de entrevistas grupais. Foram submetidos à análise de conteúdo, com auxílio do software ATLAS.ti e organizados em quatro categorias: localização e estrutura do serviço, acolhimento pela equipe e ajuda recebida, competência e compreensão da equipe a respeito do problema do usuário, e elementos intervenientes do modelo psicossocial. Os resultados mostraram que é variável a satisfação dos participantes quanto à localização do serviço, ao preparo da equipe para oferecer escuta qualificada e orientação, ao espaço para troca de saberes e vivências, entre outros aspectos. Entretanto, é comum a insatisfação especialmente em relação à estrutura física do CAPS, disponibilidade de materiais e equipamentos para realização de grupos e oficinas, assim como para atendimento a intercorrências clínicas/psiquiátricas, além da falta de serviço hospitalar de apoio a urgência e emergência. Foi discutido o acolhimento dentre as práticas oportunas de produção de saúde em que se salientou a escuta e compreensão da equipe a respeito do problema do usuário, assim como a diminuição dos sintomas relacionados ao adoecimento mental, mudanças na dinâmica familiar e redução do número de internações, a partir do tratamento recebido no serviço. É preciso, portanto, empoderar os clientes, visando sua autonomia, mesmo diante de limitações e outras adversidades. Reflete-se também a necessidade de incentivar os processos avaliativos como prática fundamental no planejamento e gestão dos serviços para melhor atender às necessidades e demandas dos usuários dos serviços de saúde mental.