| Summary: | Este trabalho tem como objetivo principal desenvolver um sistema de avaliação de desempenho de clusters, capaz de analisar as vantagens potenciais que um cluster pode oferecer e concluir a respeito do aproveitamento dessas vantagens e dos aspectos que podem ser aprimorados. Para isso, o trabalho se propõe a: (i) identificar os constructos e variáveis que devem ser utilizados para representar as vantagens potenciais que um cluster industrial pode oferecer; (ii) desenvolver um sistema de avaliação do aproveitamento das vantagens potenciais de um cluster, baseado nos constructos e variáveis identificados; (iii) testar o sistema, avaliando o nível de desenvolvimento, no que tange ao aproveitamento de vantagens potenciais em que se encontra o cluster moveleiro do Oeste de Santa Catarina; e (iv) estabelecer um plano para aprimoramento das operações e consolidação do referido cluster. Esta tese está baseada numa abordagem quantitativa e qualitativa, utilizando questionário aplicado em 112 empresas, grupo focado e entrevistas. Uma das principais contribuições desta tese é a proposição de um modelo capaz de avaliar o aproveitamento das vantagens potenciais de um cluster, auxiliando na tomada de decisão dos envolvidos (poder público, instituições de classe, empresas) e melhoria da competitividade das empresas do cluster em relação às empresas externas. Outra contribuição deste trabalho é a proposição de ações que possam aumentar o aproveitamento das vantagens oferecidas às empresas pertencentes ao cluster moveleiro do oeste de Santa Catarina e à sua competitividade. === The main objective of this work is to develop a performance evaluation system of clusters, able of analyzing the potential advantages that a cluster can offer to its member companies and conclude about the use of these advantages and about the aspects which could be improved. Considering this general objective, this work intends: (i) identify the constructs and variables that should be utilized for represent the potential advantages that an industrial cluster can offer; (ii) develop an evaluation system for access the use of the potential advantages of a cluster, based on the constructs and identified variables; (iii) test the system, evaluating the development level of the west of Santa Catarina furniture cluster, regarding the use of the potential advantages, (iv) establish a plan for the improvement of operations and consolidation of the mentioned cluster. This dissertation is based on a qualitative and quantitative approach, comprising a survey involving 112 companies, focus group and interviews. One of the main contributions of this dissertation is the proposal of a model capable of evaluate the use of the potential advantages of a cluster, assisting on the decision making of the stakeholders (government, class association and companies) and competitiveness improvement of the cluster member companies compared to outside companies. Other contribution of this work is the proposal of a plan of actions that could increase the use of the advantages offered to the member companies of the west of Santa Catarina furniture cluster and their respective competitiveness.
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