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2004 - Niceas Alencar da Silva.pdf: 808443 bytes, checksum: cd2525ca100feaf8969ca78945565665 (MD5)
Previous issue date: 2004-04-16 === The study has focus in the bank user s behavior, presents in the electronic cash dispenser of
the advanced positions of services of the Bank of Brazil and of the Real Bank, located in the
campus of the Rural Federal University of Rio de Janeiro. It is centered in their perceptions of
use of the Internet Banking, what generated the theme for the report of the evolution of the
inclusion of the Technology Information in the banking sector. A questionnaire was
distributed among the users of the electronic cash dispenser, after use, asking them on some
personal characteristics - in order to identify statistical correlations - and also on their
perceptions in the use of electronic cash dispenser and internet banking services, supplying
data to the Bank Institutions, for a better strategic administration of their physical and human
resources. The Study of the Case was the applied methodology, taking advantage of the
natural atmosphere and giving emphasis to the present time, with access to the people and
observation of the process in focus. The sampling is not probabilistic, consists of selecting the
elements in function of it s presence at a specific moment (03-07/03/2003). The approach was
in a driven way, through questionnaire with open and closed subjects and of multiple-choice.
The banks has a relevant participation in the technological development of the country, when
integrating, through the communication nets, the bank agencies, allowing transactions in real
time. The study identified a high level of acceptance of Home Banking, in spite of being little
used, what was justified mainly by the computer lack, as well as also the inaccessibility of the
Internet. The ignorance and the resistance to the new technology were also mentioned, what
implicates in another type of investment, in education, to be implemented for the customers to
have capacity to execute the operations on line, including them to the digital access. A point
of view to be considered is the cost of a customer not getting to accomplish his/her role,
implicating in the loss of his/her self-esteem, need that if will not be taken care of, will be
able to generate as result for the bank, the loss of the customer. For the company positioned in
a competitive atmosphere, the ability to offer information, help in the construction of the
image to the consuming public. === O estudo est? voltado para o comportamento dos usu?rios banc?rios, presentes nos Caixas
Eletr?nicos dos Postos de Servi?os do Banco do Brasil e do Banco Real, localizados no
campus da Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro. Ele ? centrado nas suas percep??es
de utiliza??o do Internet Banking, o que gerou o tema para o relato da evolu??o da inclus?o da
Tecnologia da Informa??o no setor banc?rio. Um question?rio foi distribu?do entre os usu?rios
dos Caixas Eletr?nicos, ap?s o uso, perguntando-os sobre algumas caracter?sticas pessoais
de forma a identificar correla??es estat?sticas bem como, sobre suas percep??es no uso de
Caixas Eletr?nicos e servi?os de Home banking, fornecendo subs?dios ?s Institui??es
Banc?rias, para um melhor gerenciamento estrat?gico de seus recursos f?sicos e humanos. O
Estudo de Caso foi a metodologia aplicada, por se tratar de um ambiente natural, dando ?nfase
? contemporaneidade, com acesso ?s pessoas e observa??o do processo em foco. A
amostragem ? n?o probabil?stica, consiste em selecionar os elementos em fun??o de sua
presen?a em um momento preciso (03-07/03/2003). A abordagem foi de forma dirigida, por
meio de question?rio com quest?es abertas e fechadas e de m?ltipla-escolha. Os bancos
representam um importante papel no desenvolvimento tecnol?gico do pa?s, ao integrar,
atrav?s das redes de comunica??o, as ag?ncias banc?rias, permitindo transa??es em tempo
real. O estudo identificou um n?vel elevado de aceita??o do Home Banking, apesar de ser
pouco utilizado, o que foi justificado principalmente pela falta de computador, assim como
tamb?m, a inacessibilidade da Internet. O desconhecimento e a resist?ncia ? nova tecnologia
tamb?m foram citados, o que implica em outro tipo de investimento, em educa??o, a ser
implementado para que os clientes tenham capacidade para executar as opera??es on line,
incluindo-os no acesso digital. Um ponto de vista a ser considerado ? o do custo de um cliente
n?o conseguir realizar o seu papel, implicando na perda de sua auto-estima, necessidade que
se n?o atendida, poder? gerar como resultado para o banco, a perda do cliente. Para a empresa
posicionada em um ambiente competitivo, a habilidade de oferecer informa??o, facilita a
constru??o da imagem junto ao p?blico consumidor.
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