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TÁRCIO RODRIGUES BEZERRA - TESE PPGCC 2015..pdf: 2456901 bytes, checksum: 07e746af581b5b7f33cc8e368e9c5f0d (MD5) === Made available in DSpace on 2017-11-29T14:48:23Z (GMT). No. of bitstreams: 1
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Previous issue date: 2015-08-21 === Risk Management A Tecnologia da Informação (TI) pode contribuir significativamente e ser usada como ferramenta para impulsionar o desenvolvimento das pessoas e das organizações. Para favorecer a eficácia deste ambiente, é conveniente que a área de TI defina e disponibilize um portfólio de serviços alinhado aos objetivos organizacionais. Implantar e manter tal portfólio envolve a mobilização de recursos e capacidades e é importante definir uma estratégia de provimento (sourcing) que seja compensadora em termos de resultados para os negócios. Quando uma organização não possui os recursos e as capacidades de TI próprios, em quantidade e/ou qualidade suficiente para o provimento de todos os serviços de TI integrantes do seu portfólio, ela pode buscar organizações externas capazes de suprir esta carência. Tal prática é conhecida como terceirização de TI, ou Information Technology Outsourcing – ITO. No contexto das organizações públicas brasileiras, é observado um alto grau de terceirização de TI, sem a devida análise dos benefícios e dos riscos envolvidos ou sem o alinhamento desta iniciativa com os objetivos organizacionais. Este trabalho faz a suposição de que uma das causas de tal problema é a deficiência no entendimento, por parte dos tomadores de decisão, da complexa rede de interações não lineares, sujeitas a feedbacks
e atrasos de diversas magnitudes, existente entre a gestão de capacidades próprias de TI, de sourcing e de benefícios. No intuito de preencher esta lacuna no conhecimento
organizacional, o objetivo desta pesquisa foi o de analisar a dinâmica complexa do emprego de capacidades essenciais de TI e da interação destas com as capacidades de fornecedores durante a execução de contratos de terceirização, com o propósito de subsidiar decisões que favoreçam o alcance dos resultados pretendidos pela adoção de ITO. Para isto, um modelo de simulação baseado na dinâmica de sistemas, batizado de ITO-CapSim, foi desenvolvido e validado através de estudos de casos em duas organizações públicas da esfera estadual em Alagoas. No processo de validação, o modelo foi utilizado para analisar diferentes políticas de sourcing e riscos inerentes à adoção de ITO, envolvendo as capacidades essenciais de TI Monitoramento de Contratos e Entrega de Serviços de Desenvolvimento de Sistemas. A eficácia do ITO-CapSim foi avaliada pelos gestores das organizações pesquisadas através de questionários e entrevistas. Após análise quantitativa e qualitativa das respostas obtidas, os
resultados sinalizaram que o uso do ITO-CapSim como ferramenta de aprendizado
organizacional aperfeiçoou o entendimento dos decisores sobre a complexidade inerente à gestão estratégica de sourcing de capacidades essenciais de TI, gerando insights que podem resultar em um processo mais bem sucedido de ITO. === Information Technology (IT) can contribute significantly and be used as a tool to boost
the development of people and organizations. To promote the effectiveness of this
environment, it is appropriate that the IT department define and deploy a portfolio of
IT services aligned with organizational objectives. Implement and maintain such a
portfolio involves the application of resources and capabilities, implying in operational
costs. It is essential define a most profitable sourcing strategy in terms of business
results. When an organization lacks the internal IT capabilities, in terms of quantity
and quality, required for the provision of all of its IT services portfolio, it must look for
external organizations able to fill the gap. This practice is known as Information
Technology Outsourcing - ITO. In the context of Brazilian public organizations, a high
degree of IT outsourcing is observed without proper analysis of the benefits and risks
involved or without aligning this initiative with organizational goals. On this research,
it is assumed that among the causes for this problem is the poor understanding, on the
part of decision makers, of the complex network of nonlinear interactions existing
between IT capabilities management, sourcing management and benefits management
activities, subject to feedbacks and delays of several magnitudes. In order to fill this
gap in organizational knowledge, this research aims to analyze the complex dynamics
existing on employing core IT capabilities and on the interaction of these capabilities
with the suppliers' ones during ongoing outsourcing contracts, to support decisions that
promote the achievement of expected ITO results. With this purpose, a system
dynamics simulation model, called ITO-CapSim, was developed and validated through
case studies in two public organizations in Alagoas state. Along validation process, the
model was used to analyze different sourcing policies and risks inherent in the
adoption of ITO, involving two core IT capabilities: ITO Contracts Monitoring and
Systems Development Service Delivery. The effectiveness of ITO-CapSim was
evaluated by IT managers from public organizations through questionnaires and
interviews. After quantitative and qualitative analysis of the responses, the results
indicated that the use of ITO-CapSim as organizational learning tool has improved the
understanding of decision-makers on the complexity of strategic sourcing management
IT core capabilities, generating insights that can result in a more successful ITO
process.
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