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Previous issue date: 2012-05-04 === Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico === This dissertation reviews the relations between organizational culture and corporate
performance at Magazine Luiza. This retail company is a family business that started
operations in the interior of São Paulo state and it has often been under focus by the
Brazilian media as it stands out among retail organizations for its flexible,
participative management practices. It ranks nowadays among the largest Brazilian
corporate players. The Group s history is marked by the new cultural features of the
capitalism in a globalized economy, which has led to a new business culture
characterized by a flow of images, values and symbols with a multiplicity of
meanings. These categories permeate the discourse and management practices of
those companies anchored on result generation models based on flexible relations
between capital and labor. This essay deals with this matter from an anthropological
standpoint with an aim to understand the role played by the symbolic dimensions of
culture in the corporate management. It addresses also the relation between
Magazine Luiza s cultural management practices and the workers motivations and
representations. Moreover, the study identifies the processes through which the
employees engage themselves (or not) in the company s formal discourse according
to which profit and social well-being are linked to each other by an interdependence
relation . For that purpose, the researcher makes use of an ethnographic survey to
reconstruct the corporate culture through a participating observation of specific
events, like the rites of Communion, Integration and Celebration Meeting. Interviews
with managers and workers occupying different positions across Magazine Luiza s
organizational structure were quite important to understand a management approach
founded on different kinds of expertise. The research shows that the economic
results reached by the company are a consequence of actions that have ultimately
led to the social construct of the Luiza s Way of Being . Such actions stem from the
perception that in order to harmonize the man and the profit it is necessary to
implement a management model that contemplates the employees well-being === Esta dissertação analisa as relações entre a cultura organizacional e o desempenho
empresarial do Magazine Luiza. Trata-se de uma empresa familiar da área de
varejo, nasceu no interior do Estado de São Paulo e tem sido objeto de frequentes
abordagens na mídia nacional por ser destaque entre as organizações que atuam no
ramo devido a práticas de gestão flexíveis e participativas, colocando-se atualmente
entre os grandes grupos empresariais brasileiros. O contexto de sua trajetória é
marcado pelas novas feições culturais do capitalismo na economia globalizada, a
qual é responsável por uma nova cultura de negócios, caracterizada por fluxos de
imagens, valores e símbolos dentro de uma multiplicidade de significados. Essas
categorias permeiam o discurso e as práticas de gestão das empresas ancoradas
em modelos de geração de resultados, por meio da flexibilização das relações entre
capital e trabalho. A dissertação faz uma reflexão antropológica sobre o tema
buscando compreender o papel das dimensões simbólicas da cultura na gestão
empresarial. Analisa, igualmente, a relação entre as práticas de gestão cultural do
Magazine Luiza e as representações e motivações de trabalhadores. Além disso, o
estudo identifica os processos por meio dos quais os empregados se engajam ou
não no discurso oficial da empresa, segundo o qual lucro e bem-estar social têm
uma relação de interdependência . Para isso, a pesquisa recorreu ao estudo
etnográfico visando reconstruir a cultura da empresa por meio da observação
participante em eventos específicos como os ritos da Comunhão, Integração e o
Encontrão. As entrevistas com gestores e trabalhadores de diferentes funções na
hierarquia organizacional do Magazine Luiza foram importantes para compreender
uma gestão centrada em múltiplos saberes. A pesquisa mostra que os resultados
econômicos alcançados pela empresa são consequência das ações que culminaram
na construção social do Jeito Luiza de Ser . Elas são fruto da percepção de que,
para harmonizar o homem e o lucro , seria necessário implantar um modelo gestão
que buscasse contemplar inclusive o bem estar dos funcionários
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