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Mariana Lima Prates.pdf: 2568543 bytes, checksum: 92b10ebce44863fce861a620e45a0659 (MD5) === Made available in DSpace on 2017-01-12T17:50:30Z (GMT). No. of bitstreams: 1
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Previous issue date: 2017-12-20 === Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES === Several changes in access to information have led the consumer to a new level;
consumers today are more accessible to receive, search and disseminate
information at anytime and anywhere. Innovative retailers had accepted this condition
and started interacting with their customers in their environment. These interactions
generate, uninterruptedly, an infinite mass of data known as Big Data.
This study is an analysis of the worldwide retail activities in order to verify how the
use of Big Data can contribute to the construction of customer value, focused on the
American retailer Walmart.
Through a case study, it was possible to identify how innovative and technologyfocused
positioning in information analysis has brought benefits to the company,
creating customer value and exceeding its expectations.
Among the results found in the US operation there are the growth of purchases made
online with the option to pick up in a physical store and in the number of customers
that choose the use of geolocation in order to speed up the purchase process and, in
Brazil there are reduction in the number of complaints, growth of interactions with
customers in social networks and increased sales online === Mudanças no acesso à informação conduziram o consumidor a um novo patamar; os
consumidores hoje em dia estão mais acessíveis para recebimento, busca e difusão
de informação a qualquer hora ou lugar. Os varejistas inovadores aceitam esta
condição e passaram a interagir com seus clientes no ambiente em que estes se
encontram. Estas interações geram, ininterruptamente, uma massa de dados
infinitos conhecido como Big Data.
Este trabalho é uma análise das atividades exercidas no varejo mundial em prol de
verificar como o uso do Big Data pode contribuir na construção de valor ao cliente,
com foco no varejista americano Walmart.
Através de um estudo de caso, foi possível identificar como o posicionamento
inovador e focado em tecnologia na análise de informações trouxe benefícios à
companhia, criando valor ao cliente e superando suas expectativas.
Dentre os resultados encontrados na operação americana está o crescimento no
número de compras realizadas na loja online com opção de retirada em loja física e
no número de clientes que optam pelo uso de geolocalização com intuito de agilizar
o processo de compra e, no Brasil, redução no número de reclamações, aumento de
interações com os clientes nas redes sociais e aumento nas vendas da loja online
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