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Previous issue date: 2016-09-22 === Introduction: In the framework of education and health, the actions of training,
development and qualification of the worker take a leading role in the practice of
people management in the current organizational contexts. Objectives: to evaluate
the Continuing Education Service (SEC), a Emergency Room Health Institution, from
the perspective of participating nursing staff, on the dimensions of structure, process
and outcome, identifying the factors that affect the quality of activities developed at
SEC. Material and Methods: The data collection instrument was a questionnaire
with a Likert scale, prepared by Cheregatti, which considers the propositions guided
by the structure dimensions, process and outcome Model Evaluative Donabedian,
adapted to the reality of the place of study. Data were analyzed statistically. Results:
A descriptive study, quantitative and exploratory. The participants were 63 nursing
professionals, 13 (20.6%) nurses, 38 (60.3%) nursing technicians and 12 (19.0%)
nursing assistants. The instrument proved to be reliable in the population studied, the
value obtained with the Cronbach's alpha was equal to (0.88). The same test was
applied to each dimension, resulting in: (0.66) for Structure, Process and (0.75) to
(0.69) for Result. As for the characterization, (61.9%) were female, with an average
of (36.8%) years old, the average time since graduation of participants corresponded
to 9.1 years and the performance of the institution, the average was 1.8 months. The
result was the best evaluated and the process got the worst evaluation. In relation to
structure, audiovisual resources were assessed as suitable for training, the
professionals working in the SEC are prepared for the development of the work
activities, but in insufficient numbers to meet the needs. The location and suitable
physical space accommodations, schedules and long time in most training, the
provision of teaching materials do not meet the needs of professionals. In the
process dimension the way the activities are developed by the SEC favors learning,
there was no clarity of respondents the SEC unaware of the training needs, consider
that the educational strategies are inadequate, reflected unfavorable that training
does not meet the needs team, said that the suggestions and criticisms of the
assessments are not met. As regards the size of a result, there was agreement on
improving the quality of care resulting from training, more security to carry out their
activities and improve the relationship between professionals. Conclusions: These
findings make it possible to know the vulnerable points in three dimensions and
outline interventions to restructure the SEC, particularly in the process dimension, in
order to improve the educational process of training professionals === Introdução: No âmbito da educação e da saúde, as ações de treinamento,
desenvolvimento ou qualificação do trabalhador ocupam um dos principais papéis na
prática de gestão de pessoas nos atuais contextos organizacionais. Objetivos:
avaliar o Serviço de Educação Continuada (SEC) de uma Instituição de Saúde de
Pronto Atendimento, sob a ótica da equipe de enfermagem, participante desse
processo, nas dimensões de estrutura, processo e de resultado e identificar os
fatores que interferem na qualidade das atividades desenvolvidas no SEC. Material
e Métodos: Estudo descritivo, quali-quantitativo e exploratório. O instrumento de
coleta foi um questionário contendo uma escala de Likert, elaborado por Cheregatti
que considera as proposições pautadas nas dimensões de estrutura, de processo e
de resultado do Modelo Avaliativo Donabediano, adaptado para a realidade do local
de estudo. Os dados foram analisados estatisticamente. Resultados: Participaram
63 profissionais de enfermagem, sendo 13 (20,6%) enfermeiros, 38 (60,3%) técnicos
de enfermagem e 12 (19,0%) auxiliares de enfermagem. O instrumento mostrou-se
confiável com a população estudada, com o valor obtido do Alpha de Cronbach igual
a 0,88. O mesmo teste foi aplicado para cada dimensão, resultando em: (0,66) para
Estrutura, (0,75) para Processo e (0,69) para Resultado. Quanto à caracterização
(61,9%) era do sexo feminino, com média de (36,8%) anos de idade, o tempo médio
de formado correspondeu a 9,1 anos e o de atuação na instituição a média de 1,8
meses. A dimensão resultado foi a melhor avaliada e o processo obteve a pior
avaliação. Na dimensão estrutura os recursos audiovisuais foram avaliados como
adequados para o treinamento, e o profissional que atua no SEC é preparado para o
desenvolvimento das atividades do serviço. A localização e acomodações do espaço
físico são adequadas, tanto quanto os horários e o tempo na maioria dos
treinamentos, a disponibilização de materiais didáticos atende as necessidades dos
profissionais, porém os recursos são insuficientes. Na dimensão de processo, a
forma com que as atividades são desenvolvidas pelo SEC favorece o aprendizado,
os respondentes discordaram que o SEC desconhece as necessidades de
treinamento, consideraram que as estratégias de ensino são adequadas, não
concordaram que o treinamento não atende as necessidades da equipe, referiram
que às sugestões e críticas apresentadas nas avaliações são atendidas. Quanto à
dimensão de resultado houve concordância na melhora da qualidade da assistência
decorrentes dos treinamentos, mais segurança para realizar suas atividades e
melhora do relacionamento. Conclusões: Esses achados possibilitam conhecer os
pontos fortes e vulneráveis nas três dimensões, e traçar intervenções para
reestruturar o SEC, principalmente na dimensão de processo, visando o
aprimoramento dos procedimentos educativos de capacitação dos profissionais
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