O atendimento humanizado no pronto socorro do instituto central do Hospital das Clínicas da FMUSP: um processo em construção

• Main Author: Lima, Edna Fernandes da Rocha
• Other Authors: Silva, Maria Lucia Carvalho da
• Format: Others
• Language: Portuguese
• Published: Pontifícia Universidade Católica de São Paulo 2016
• Subjects: Politica de saude > Brasil; Sistema Unico de Saude (Brasil); CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::SERVICO SOCIAL
• Online Access: https://tede2.pucsp.br/handle/handle/17864

Made available in DSpace on 2016-04-29T14:17:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertao Completa Edna.pdf: 1187913 bytes, checksum: 720e008fa333046ee2067029460740df (MD5) Previous issue date: 2007-11-06 === Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior === This Masters thesis had as its objective to study the implementation process for the National Humanization Policy for the Federal healthcare system HumanizaSUS, on the Emergency Service of the University of São Paulo Medical School s Hospital das Clinicas Teaching Hospital. The aim was to gain knowledge of and analyze the meaning of this Policy in the perceptions of the former coordinators of the Committee for Humanization, the coordinator of Hospitality, and the professional team of the Emergency Service. The hypothesis was established that the HumanizaSUS program on the Emergency Service is being implemented gradually and partially, although it reveals favorable potential as a permanent process, and the aim is to consolidate it. The methodology was comprised of bibliographical research, documentary research, qualitative field research, and participative observation by the researcher. The methodological technique of oral histories was used, employing semi-structured interviews based on a script with 9 subjects. For analyzing the data obtained, the technique of content analysis was used. The reference concepts chosen were Health, Humanization, Urgency and Emergency, and Culture. The results indicated that the implementation of the National Humanization Policy is recent at Hospital das Clinicas, with different institutional limits and challenges for its implementation on a day-to-day basis. However, professional practices on the Emergency Service have sought to achieve especially the values of a welcoming attitude, respect for users as whole people, and the development of professional coresponsibility in the provision of health care. As regards the Social Services staff, their efforts and contribution to all aspects relating to respect for the right to health care and citizenship of SUS users was noted === A presente dissertação de mestrado teve como objeto o estudo do processo de efetivação da Política Nacional de Humanização - HumanizaSUS no Pronto Socorro do Instituto Central do Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina da Universidade de São Paulo. Objetivou-se conhecer e analisar os significados desta Política nas percepções dos ex-coordenadores do Comitê de Humanização, do coordenador da Hospitalidade e da equipe profissional do Pronto Socorro. Definiu-se como hipótese que o HumanizaSUS no Pronto Socorro vem sendo efetivado de forma gradual e parcial, embora revele potencialidades favoráveis a um processo de efetivação com vistas à consolidar-se. A metodologia englobou pesquisa bibliográfica, pesquisa documental, pesquisa de campo de caráter qualitativo e observação participante da pesquisadora. Foi utilizada a técnica de metodologia da História Oral através de entrevistas semi-estruturadas baseadas em roteiros com 9 sujeitos. Para a análise dos dados obtidos foi adotada a técnica de análise de conteúdo. Os conceitos referenciais eleitos foram Saúde, Humanização, Urgência e Emergência e Cultura. Os resultados evidenciaram que a implementação da Política Nacional de Humanização é recente no Hospital das Clínicas com diferentes limites e desafios institucionais para a sua efetivação cotidiana, porém, as práticas profissionais no Pronto Socorro têm buscado concretizar principalmente o acolhimento, o respeito aos usuários em sua integridade enquanto pessoa e o desenvolvimento de co-responsabilidade profissional na prestação dos serviços de saúde. Em relação ao Serviço Social, verificou-se o empenho e a contribuição a todos os aspectos que digam respeito ao direito social à saúde e à cidadania dos usuários do SUS