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Previous issue date: 2007-11-06 === Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior === This Masters thesis had as its objective to study the implementation process for the
National Humanization Policy for the Federal healthcare system HumanizaSUS, on
the Emergency Service of the University of São Paulo Medical School s Hospital das
Clinicas Teaching Hospital. The aim was to gain knowledge of and analyze the
meaning of this Policy in the perceptions of the former coordinators of the Committee
for Humanization, the coordinator of Hospitality, and the professional team of the
Emergency Service. The hypothesis was established that the HumanizaSUS
program on the Emergency Service is being implemented gradually and partially,
although it reveals favorable potential as a permanent process, and the aim is to
consolidate it. The methodology was comprised of bibliographical research,
documentary research, qualitative field research, and participative observation by the
researcher. The methodological technique of oral histories was used, employing
semi-structured interviews based on a script with 9 subjects. For analyzing the data
obtained, the technique of content analysis was used. The reference concepts
chosen were Health, Humanization, Urgency and Emergency, and Culture. The
results indicated that the implementation of the National Humanization Policy is
recent at Hospital das Clinicas, with different institutional limits and challenges for its
implementation on a day-to-day basis. However, professional practices on the
Emergency Service have sought to achieve especially the values of a welcoming
attitude, respect for users as whole people, and the development of professional coresponsibility
in the provision of health care. As regards the Social Services staff,
their efforts and contribution to all aspects relating to respect for the right to health
care and citizenship of SUS users was noted === A presente dissertação de mestrado teve como objeto o estudo do processo
de efetivação da Política Nacional de Humanização - HumanizaSUS no Pronto
Socorro do Instituto Central do Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina da
Universidade de São Paulo. Objetivou-se conhecer e analisar os significados desta
Política nas percepções dos ex-coordenadores do Comitê de Humanização, do
coordenador da Hospitalidade e da equipe profissional do Pronto Socorro. Definiu-se
como hipótese que o HumanizaSUS no Pronto Socorro vem sendo efetivado de
forma gradual e parcial, embora revele potencialidades favoráveis a um processo de
efetivação com vistas à consolidar-se. A metodologia englobou pesquisa
bibliográfica, pesquisa documental, pesquisa de campo de caráter qualitativo e
observação participante da pesquisadora. Foi utilizada a técnica de metodologia da
História Oral através de entrevistas semi-estruturadas baseadas em roteiros com 9
sujeitos. Para a análise dos dados obtidos foi adotada a técnica de análise de
conteúdo. Os conceitos referenciais eleitos foram Saúde, Humanização, Urgência e
Emergência e Cultura. Os resultados evidenciaram que a implementação da Política
Nacional de Humanização é recente no Hospital das Clínicas com diferentes limites
e desafios institucionais para a sua efetivação cotidiana, porém, as práticas
profissionais no Pronto Socorro têm buscado concretizar principalmente o
acolhimento, o respeito aos usuários em sua integridade enquanto pessoa e o
desenvolvimento de co-responsabilidade profissional na prestação dos serviços de
saúde. Em relação ao Serviço Social, verificou-se o empenho e a contribuição a
todos os aspectos que digam respeito ao direito social à saúde e à cidadania dos
usuários do SUS
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