Comportamento do consumidor: um estudo sobre os consumidores de livros pela internet

• Main Author: Piva, Wagner de Oliveira
• Other Authors: Casas, Alexandre Luzzi Las
• Format: Others
• Language: Portuguese
• Published: Pontifícia Universidade Católica de São Paulo 2016
• Subjects: Processo decisório de compra; Livrarias; Comercio eletronico; Comportamento do consumidor; Consumer behavior; Shopping decision process; E-commerce; Bookstore; CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
• Online Access: https://tede2.pucsp.br/handle/handle/1405

Made available in DSpace on 2016-04-25T16:45:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Wagner de Oliveira Piva.pdf: 2598423 bytes, checksum: 916d3c07204d9704ddf003b7476e8d15 (MD5) Previous issue date: 2010-06-23 === Based on the shopping decision theory is investigated in the the course of this dissertation, the motive that brings consumers buying technical books in the Internet, there are factors like motivation to acquire technical books, how the consumer shops, how he decides over some store, which ways he prefers to pay and what he thinks about the experience of buying books online. This dissertation justifies by itself, because brazilian's e-commerce grows every year and understand what brings the consumers acquire that new way of retail is important to academics and professionals. The choice by this book industry took place because, according with several reports available, books is the solidest online product in numbers, about 20 per cent of everything that is sold over the internet refers to books or magazines. The work was divided in two research stages. The first step was a literature review about the work and in the second step was made a research with online technical books consumers. The research envolved the analysis of 837 online technical books consumers questionnaires, clients of a specialized bookstore in this area. The results show that online technical books consumers are satisfied with the online bookstore service and the determinate factors to acquire technical books by Internet are convenience and price. Its noticed too that credict cards are the most common way of payment === Com base na teoria do processo decisório de compras é investigado no decorrer dessa dissertação o motivo que leva os consumidores a adquirirem livros técnicos pela internet, são verificados fatores como motivação para adquirir livros técnicos, como ele realiza essa compra, como o consumidor se decide por determinada loja, qual os meios preferidos de pagamento e o que ele acha da experiência de adquirir livros pela internet. Esse trabalho se justifica, pois o comércio eletrônico no Brasil cresce todos os anos e entender o que leva os consumidores aderirem essa nova forma de varejo, é importante para acadêmicos e profissionais. A escolha pelo setor de livros, se deu, pois de acordo com diversos relatórios disponíveis livros é o produto mais vendido pela internet em valores, aproximadamente 20% de tudo o que é vendido pela internet refere-se a livros ou revistas. O presente trabalho foi dividido em duas etapas de pesquisa, na primeira foi feito um levantamento bibliográfico da literatura pertinente ao trabalho e na segunda foi realizada uma pesquisa com consumidores de livros técnicos pela internet A pesquisa envolveu a análise de 837 questionários de consumidores de livros técnicos pela internet clientes de uma livraria especializada na área. Os resultados mostram que os consumidores de livros técnicos pela internet estão satisfeitos com os serviços oferecidos pelas livrarias virtuais e que os fatores determinantes para se adquirir livros técnicos pela internet são comodidade e preço, foi constatado também que o uso do cartão de crédito é o meio mais usual de pagamento