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Previous issue date: 2008-11-12 === The implementation and expansion of the shared services has taken prominent place in the
current strategy of many corporations. This demonstrates the value and the success of an
organizational model which presents as main advantages the reduction of costs and
improvements on services for support and administrative processes. This dissertation will
describe the implementation process used by a focal company we based on to develop this
case study, we also make an analysis of the most critical points identified on the
implementation process === A implantação e expansão dos centros de serviços compartilhados ocupam lugar de
destaque na atual estratégia de muitas empresas. Isto demonstra o valor e o sucesso de um
modelo organizacional que apresenta como principais vantagens a redução dos custos e a
melhoria da qualidade dos serviços para os processos administrativos e de suporte. Essa
dissertação tem o objetivo descrever para este modelo organizacional, também conhecido
como shared services , o seu processo de implantação através da análise dos principais
pontos críticos vivenciados por uma empresa focal utilizada como estudo de caso
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