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Previous issue date: 2015-05-14 === In the current time of information, we live in times that the expectations of
thinkers as Lévy (1998) have become a reality. The profile of the consumer has
changed as he connected with other consumers and begun to demand that there is a
dialogue between the company and society. This new scenario required that
technology was further developed and that the process of communication was made
faster by means of online platforms that make the exchange of information viable and
encourages it. The crowdsourcing arose with the availability of the crowd s
intellectual capital that has changed the way companies interact and organize
themselves as they come to realize the strategic importance of this information. In
order to fully understand this new scenario, we have created three hypothesis that
have served as guide for this paper, which are: H1 Crowdsourcing affects products
performance; H2 negative reviews from crowd voting provide the same effects that
positive reviews; and H3- Crowd voting provides information about consumer`s
perception of the product being offered. Therefore, this paper aims to understand if
the crowdsourcing affects product s performance of the companies that use
crowdsourcing by analyzing the theoretical basis of crowdsourcing and also by
reviewing a data-base with reviews made by consumers during a four year period. In
addition, this work also aims at raising questions for new researches that may
develop further the understanding of the effects of the crowdsourcing. Based on the
review of the correlations between the variables obtained in Amazon s data base and
the analysis of the feelings used in the word clouds based on the reviews offered by
the consumers, this work suggests that the crowdsourcing does affect the product s
performance === Vivemos num momento em que as expectativas de pensadores como Lévy
(1998), se concretizaram. O consumidor mudou, passou a exigir um diálogo entre a
empresa e a sociedade. Esse novo cenário cobrou da tecnologia formas de
aperfeiçoar e agilizar este processo de comunicação, plataformas baseadas na
internet que propiciem e incentivam a troca de informações. Nesta esfera surgiu o
crowdsourcing, com a disponibilização do capital intelectual das massas, que
acabou por mudar a forma de interagir e se organizar das empresas que cada vez
mais percebe a importância estratégica destas informações. Para compreender este
novo cenário, elaborou-se três hipóteses que serviram de guia para a dissertação,
sendo estas: H1 Crowdsourcing afeta a performance de produtos; H2
Comentários negativos originados pelo crowd voting apresentam os mesmos efeitos
que os comentários positivos e H3- Crowd voting fornece dados sobre o que está
sendo percebido pelo mercado consumidor frente ao produto anunciado.
Objetivando assim compreender a partir da fundamentação teórica do crowdsourcing
e a análise de um banco de dados com dados de avaliações realizadas por usuários
ao longo de quatro anos se o crowdsourcing causa impactos na performance dos
produtos ofertados por empresas que o pratiquem, e desta forma abrir caminhos
para novas pesquisas, onde possa-se sugerir caminhos para o aprofundamento do
conhecimento teórico e prático desta arte. A partir disto, mediante o estudo das
correlações entre as variáveis obtidas pelo banco de dados da Amazon e a análise
de sentimentos utilizada na formulação de nuvens de palavras feitas com os
comentários fornecidos pelos usuários sobre os produtos, o estudo sugere que o
crowdsourcing exerce sim impactos na performance de produtos das empresas
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