Qualidade percebida em um hotel de luxo no Rio de Janeiro: contraposição entre as perspectivas de gestores e as avaliações de clientes

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Bibliographic Details
Main Author: Silva, Flavio Basta dos Santos da
Other Authors: Mayer, Verônica Feder
Language:Portuguese
Published: Universidade Federal Fluminense 2017
Subjects:
Gestão de serviços
Gestão da qualidade
Qualidade em serviços
Qualidade percebida
Expectativa de cliente
Hospitalidade
Turismo
Administração de serviço
Gestão de qualidade
Qualidade de serviço
Service management
Quality management
Quality in services
Perceived quality
Customer expectation
Hospitality
Tourism
Online Access:https://app.uff.br/riuff/handle/1/4939

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