Uma proposta de sistematização de indicadores de desempenho na área hospitalar

• Main Author: Madaleno, Julia Muniz
• Other Authors: Salles, Mara Telles
• Language: Portuguese
• Published: Universidade Federal Fluminense 2017
• Subjects: Avaliação de desempenho; Balanced scorecard; Gestão hospitalar; Indicadores; pesquisa-ação; Indicador de desempenho; Administração hospitalar; Performance evaluation; Hospital management; Indicators; Action research
• Online Access: https://app.uff.br/riuff/handle/1/4348

Submitted by Joana Azevedo ([e-mail]) on 2017-08-22T15:07:08Z No. of bitstreams: 1 Dissert Julia Muniz Madaleno.pdf: 3997381 bytes, checksum: e9c6b167d97e1ac038626684cc7f90da (MD5) === Approved for entry into archive by Biblioteca da Escola de Engenharia ([e-mail]) on 2017-08-29T16:47:42Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissert Julia Muniz Madaleno.pdf: 3997381 bytes, checksum: e9c6b167d97e1ac038626684cc7f90da (MD5) === Made available in DSpace on 2017-08-29T16:47:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissert Julia Muniz Madaleno.pdf: 3997381 bytes, checksum: e9c6b167d97e1ac038626684cc7f90da (MD5) Previous issue date: 2015-11-16 === O sucesso da organização está diretamente ligado a um adequado sistema de gestão, o qual deve possibilitar a avaliação dos resultados e a sua comparação com os objetivos estratégicos previamente determinados. A importância da conexão entre estratégia e operação e as vantagens oriundas da adoção do BSC já é bastante reportada na literatura, no entanto a utilização de um sistema de medição de desempenho que reflita a adequada implementação da estratégia e que sirva como suporte no processo decisório ainda é uma deficiência na gestão das organizações, sobretudo no setor de saúde. O presente trabalho tem como objetivo propor um modelo de sistema de medição de indicadores que auxilie na comunicação da estratégia de uma organização da área da saúde, tomando como base a metodologia Balanced Scorecard. A pesquisa caracteriza-se como aplicada e intervencionista quanto aos fins e quanto aos meios trata-se de uma pesquisa-ação, bibliográfica, documental e estudo de caso. O modelo, por meio de algumas etapas, propõe a construção de um painel de bordo e a definição de uma lista de indicadores a serem mensurados por cada setor. A estruturação do sistema de medição considerou os objetivos estratégicos da organização e um referencial de benchmarking de indicadores construído através de busca em diferentes fontes (literatura, hospitais da rede, legislação, site de hospitais, programas de indicadores hospitalares). O objeto de estudo foi um hospital privado do Rio de janeiro. O resultado da aplicação do modelo proposto foi um sistema de medição mais estruturado e alinhado aos objetivos estratégicos da organização. A visão sistêmica proporcionada pelo desenvolvimento do modelo propiciou melhora na análise dos resultados gerando ações mais assertivas para o alcance das metas propostas. === The organization's success is directly connected to an appropriate management system, which should enable the evaluation of results and their comparison with the strategic objectives previously determined. The importance of the connection between strategy and operation, and the advantages arising from the adoption of the BSC is already reported in the literature, however the use of a performance measurement system that reflects the proper implementation of the strategy and to serve as support in decision making is still a deficiency in the management of organizations, especially in the health sector. This paper aims to propose an indicator measuring system model to assist the strategy communicating an organization's health, based on the Balanced Scorecard methodology. The research is characterized as to the purposes and applied as interventionist and as the means is a study of action research, bibliographies, documents and case. The model, through a few steps, proposes the construction of a dashboard and the definition of a list of indicators to be measured by each sector. The structure of the measuring system considered the organization's strategic goals and a benchmarking framework of indicators built by searching different sources (literature, network hospitals, legislation, site of hospitals, hospital indicators programs). The study object is a private hospital in Rio de Janeiro. The result of the application of the proposed model was a measurement system more structured and aligned to the strategic objectives of the organization. The system view provided by the model of development led improves the analysis of the results generating more assertive actions to achieve the proposed targets.