Uma abordagem de monitoramento, controle e medição de processos de negócios em tempo real: o caso do CTIC/UFAM

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Full description

Bibliographic Details
Main Authors: Paula, Márcia Regina Moraes de, 92-981190232
Other Authors: ppgssea@ufam.edu.br
Format: Others
Language:Portuguese
Published: Universidade Federal do Amazonas 2017
Subjects:
BPM
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Medição de processo
Monitoramento de processo
Gestão à vista
ENGENHARIAS: ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
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Uma abordagem de monitoramento, controle e medição de processos de negócios em tempo real: o caso do CTIC/UFAM
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In this scenario, the monitoring, control and measurement practice of business processes gain importance, because business processes need to be monitored in real time, controlled through the substitution of manual processes by automated processes, and finally measured so that process performance indicators aid the decision-making process. To meet these challenges, this paper proposes an approach to measure performance indicators in real time. The research methodology was developed using action research from the perspective of participant observation to improve the process of availability of services of I.T. in the Information and Communications Technology Center of the Federal University of Amazonas. 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Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção, Universidade Federal do Amazonas, Manaus, 2016. http://tede.ufam.edu.br/handle/tede/5763 por -1033369078421615519 600 500 -5930111888266832212 info:eu-repo/semantics/openAccess application/pdf Universidade Federal do Amazonas Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção UFAM Brasil Faculdade de Tecnologia reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFAM instname:Universidade Federal do Amazonas instacron:UFAM