Proposta de modelo para analisar desempenho do Programa de CCQ de uma empresa de eletroeletrônico do PIM

• Main Author: Sobral Júnior, Mário Alves
• Other Authors: Silva, Jonas Gomes da
• Format: Others
• Language: Portuguese
• Published: Universidade Federal do Amazonas 2015
• Subjects: Qualidade; CCQ; Modelo de desempenho; Quality; Performance Model.; ENGENHARIAS: ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
• Online Access: http://tede.ufam.edu.br/handle/tede/3556

Made available in DSpace on 2015-04-22T22:10:56Z (GMT). No. of bitstreams: 1 mario sobral.pdf: 1031304 bytes, checksum: 17b78abcce30773ebc357d63a1e2c07b (MD5) Previous issue date: 2013-08-06 === The Circle of Quality Control consists on a group of employees who volunteer to support a company, whose goal is to identify, analyze and propose improvements to problems detected in work, besides focusing on professional development and improving the work environment. The company studied has increased focus on financial return of the QCC, having no tools to evaluate the attendant performances and the impact on the work environment In this context, this thesis developed a conceptual model to analyze the performance of the QCC program, at an electronic company located in the Industrial Pole of Manaus, by the perspective of the attendant .Therefore, a study was done based in the program used by the company, literature review and existing models. Based by the models and documentary research, an instrument for data collection was developed and applied together at 60 attendents (leaders and secretaries) in September 2012. From the final results, we developed a conceptual model and the main result has achieved good performance of the current program (80.6%), otherwise identifying further development dimensions related to the company and the work environment when compared with the development of the attendents. Were also identified several opportunities for improvement QCC program at the company. === O Círculo de Controle de Qualidade constitui-se de um grupo de colaboradores voluntários que com o suporte da empresa, têm por objetivo identificar, analisar e propor melhorias para problemas detectados no trabalho, além de focar no desenvolvimento profissional dos circulistas e na melhoria do ambiente de trabalho. A empresa em estudo tem maior foco no retorno financeiro do CCQ, não possuindo ferramenta para avaliar o seu desempenho em relação ao desenvolvimento do participante e do impacto na melhoria do ambiente de trabalho. Neste contexto, a presente dissertação desenvolveu uma proposta de modelo conceitual para analisar o desempenho do programa CCQ em uma empresa de eletroeletrônico no Polo Industrial de Manaus, sob a ótica do participante. Para tanto, foi realizado um estudo para levantar as características do programa CCQ utilizado pela empresa, além de revisão bibliográfica e de modelos existentes. Com base nos modelos e na pesquisa documental, um instrumento de coleta de dados foi desenvolvido e aplicado junto a 60 circulistas (líderes e secretários) em setembro de 2012. A partir da análise dos resultados, desenvolvemos o modelo conceitual e o principal resultado alcançado foi o bom desempenho geral do atual programa (80,6%), porém identificando maior desenvolvimento nas dimensões relacionadas à empresa e ao ambiente de trabalho quando comparados com o desenvolvimento dos circulistas. Também foram identificadas junto aos participantes diversas oportunidades de melhorias para o programa de CCQ da empresa.