Redes sociais na internet: a influência da recomendação online na intenção de consumo

• Main Author: Netto, Nelson Siqueira Rangel
• Other Authors: Oliveira, Marcos Paulo Valadares
• Format: Others
• Published: Universidade Federal do Espírito Santo 2016
• Subjects: Administração
• Online Access: http://repositorio.ufes.br/handle/10/2863

Made available in DSpace on 2016-08-29T14:09:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese_6178_.pdf: 2477718 bytes, checksum: c247b96e57891465de9b8efacc1eb610 (MD5) Previous issue date: 2012-12-14 === O presente estudo teve como objetivo avaliar se recomendações online postadas na rede social Facebook afetam a intenção de consumo dos usuários desta rede e se nessa relação há mediação da reputação percebida da fonte de informação, do valor percebido e do risco percebido do produto recomendado. Trata-se de uma pesquisa quantitativa que busca explorar a relação estrutural entre as variáveis por meio de uma Modelagem de Equações Estruturais (SEM Structural Equation Modeling). Para realizar o estudo foram pesquisados os contatos do autor no site de rede social Facebook utilizando a técnica de amostragem Snow Ball. Foi disponibilizado um questionário tipo survey para que as pessoas contatadas pudessem responder e replicar em suas páginas pessoais o link da pesquisa, ampliando a possibilidade de respondentes. A coleta foi realizada no período de 27/09/2012 a 23/10/2012 obtendo um total de 402 respondentes. O estudo apresentou um impacto significativo entre as variáveis recomendação online e intenção de consumo, com mediação parcial das variáveis mediadoras. Entre as mediadoras, a que se apresentou com menos efeito total na relação foi a variável risco percebido do produto recomendado. A variável intenção de consumo apresentou um R² de 47%, o que indica que o modelo contribui significativamente para explicar a influência dos fatores testados na intenção de consumo dos usuários do facebook, possibilitando assim que, organizações invistam cada vez mais no monitoramento desses comportamentos e em ações proativas para fomentar o consumo. === The main goal of this study is to evaluate if online recommendations posted on the social network facebook has an effect on its members intention of consumption and the impact of a variety of mediators, noted reputation of information’s source, recommended product’s noted value, and noted risk of the recommended product. It’s a quantitative research that aims to explore the model’s structural relation through structural equation molding (SEM). In order to conduct the study, the author’s facebook page contacts were asked to utilize a technique demonstration “snow ball.” A survey was made available to the contacted people, so they could answer the questionnaire and then post the survey link onto their facebook pages as well, amplifying the possible number of respondents. the data collection was made in between 09/27/2012 and 10/23/2012 gathering a total of 402 respondents. The research presented a significant impact between the variables online recommendation and intention of consumption, with partial mediation of the variable mediators. Among the mediators, noted risk of the recommended product was the one that presented the least total effect on the intention of consumption. The variable intention of consumption was explained by the tested model, presenting a R² of 47%. The variable intention consumption showed an R² of 47%, which indicates that the model significantly contributes to explain the influence of the factors tested in intent of consumption of users of facebook, thus enabling organizations to invest time in monitoring these behaviors and proactive actions to encourage consumption. Key Words: Facebook, Social Network, Internet, consumption, recommendation, eWOM.