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Previous issue date: 2008-03-14 === A gestão das organizações contemporâneas tem experimentado uma série de transformações desde o advento das abordagens clássicas sugeridas por Taylor e Fayol no início do Século XX, quando se inaugurou uma proposta de sistematização e racionalização das formas de gerir processos produtivos. No cenário competitivo, a partir da década de 1990, as organizações bem sucedidas têm buscado gerenciar não somente os seus bens tangíveis, mas também o Conhecimento. Naquela ocasião surgiram trabalhos acadêmicos, publicações e consultoria sobre Gestão do Conhecimento, Aprendizagem Organizacional, Ativo Intangível e Capital Intelectual. Este trabalho tem como objetivo descrever e analisar a tentativa de Gestão do Conhecimento no processo decisório de análise de crédito do Banco de Desenvolvimento do Espírito Santo S/A (BANDES), a partir das práticas do Comitê de Crédito (COCRE) e da percepção de seus membros sobre este tema. Para tanto, foi feita uma revisão da literatura acerca das teorias da decisão e da Gestão do Conhecimento. Porém, para construir uma base de reflexão para o estudo empírico, permitindo uma visão mais próxima do indivíduo inserido no contexto da Gestão do Conhecimento no BANDES, foi feita também uma revisão da literatura sobre o trabalho imaterial e as construções críticas a respeito da Gestão do Conhecimento. Foram utilizadas duas fontes para a apreensão dos dados: observação direta das reuniões do COCRE e entrevistas com seus membros. A análise dos dados, com ênfase no caráter qualitativo, foi fundamentada na análise do discurso, permitindo uma visualização reflexiva sobre a tentativa de implantação da Gestão do Conhecimento e o entendimento dos participantes a respeito de sua implantação no BANDES. Analisou-se a coerência dos discursos, o caráter de persuasão do discurso apresentado, as dimensões de poder entre os membros do COCRE, os conflitos internos e a dimensão simbólica das reuniões do COCRE. Após a análise dos dados destaca-se que: o turnover no BANDES e seus impactos na perda de conhecimentos tácitos é um fator preocupante na ótica dos membros do COCRE; os entrevistados apresentam um discurso em defesa da organização argumentando a Política de Crescimento e a conversão de conhecimentos tácitos em explícitos como alternativa aos problemas gerados pelo turnover; na prática social das reuniões do COCRE percebe-se a utilização de formas de convencimento por parte de alguns membros, caracterizando uma polaridade no poder de decisão; a existência de aspectos mentais no processo decisório destacando-se as expectativas, medos, intuições, pressentimentos ou experiências dos membros do COCRE. === The management of the contemporary organizations have experienced a series of
transformations since the advent of the traditional approaches suggested by Taylor
and Fayol at the beginning of the XX century, when it launched a proposal for
systematization and rationalisation of the ways to manage processes. In the
competitive scenario, from the 1990's, successful organizations have sought to
manage not only their tangible, but also the knowledge. That opportunity arose
scholarly works, consultants and literature on the knowledge management,
organizational learning, intangible assets and intellectual capital. This paper aims to
describe and analyze attempt of Knowledge Management in the decision making
process of credit analysis of Development Bank of Espírito Santo (BANDES) from the
practice of the Credit Committee (COCRE) and the perception of its members on the
subject. To do so, was a literature review of the theories about the decision and the
Knowledge Management. But to build a base of reflection for the empirical study,
allowing a closer view of the individual inserted in the context of the Knowledge
Management at BANDES, was also a literature review on the work immaterial and
buildings criticism regarding the Knowledge Management. Were used two sources of
data for seizure: direct observation of meetings of COCRE and interviews with its
members. The data analysis, with emphasis on the qualitative character, was based
on speech analysis, allowing a reflective view on the attempt to roll the Knowledge
Management and understanding of participants about their deployment in BANDES.
Analyzed is the consistency of speeches, the character of persuasion of the speech
presented, the dimensions of power between members of COCRE, internal conflicts
and symbolic dimension of the meetings of COCRE. After the analysis of data
highlights that: the turnover in BANDES and its impact on the loss of tacit knowledge
is a worrying factor in the optics of the members of COCRE; the respondents have a
speech in defence of the organisation arguing the policy of growth and conversion to
tacit knowledge into explicit as an alternative to turnover, in practice social meetings
of COCRE realizes it is the use of forms of belief by some members, characterizing a
polarity in power for a decision, the existence of cognitive in the decision making
process, emphasizing if the expectations, fears, intuitions, feelings, or experiences of
the members.
Key-words: Knowledge Management, Credit Analysis, Decision Making Process.
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