Satisfação e emoção na experiência de consumo em um parque aquático, na comparação das escalas DES de Izard e CES de Richins

• Main Author: Marcelino, Jose Wellington Nunes
• Other Authors: Gomes, Danielle Miranda de Oliveira Arruda
• Language: Portuguese
• Published: Universidade de Fortaleza 2007
• Subjects: Satisfação do consumidor; Lazer
• Online Access: https://uol.unifor.br/oul/ObraBdtdSiteTrazer.do?method=trazer&ns=true&obraCodigo=79651; http://dspace.unifor.br/handle/tede/79651

Made available in DSpace on 2019-03-29T23:13:17Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2007-10-22 === The field of research on emotions and, in particular regard to the consumptio of leisure environments, has bee show very promising due to the need to know the behavior of emotions and their impact on construction of the response of satisfaction.This work aims to investigate the behavior of two of the traditional scales of measurement of emotions in order to explain the phenomeno of the construction of the response of satisfaction in a environmen of leisure,especially a water park.They were identified and measured the emotions enabled, and built the relatio ship of these influence in the constructio of response of satisfaction.Work is a quantitative study of character-descriptive exploratory, developed through a search-type survey with applicatio of 273 questionaires. This effort of research pointed to a similarity of the behavior of the two scales studied, the DES and CES, with the action of some emotions common among models However, there are differences both in the level of explanatio of the cases of satisfaction with the CES reasons 39% of cases and 44% with DES, as well as on the behavior of different emotions sad ess and shame, present at factors from the two models, when analyzed their in fluence in shapinng the response of satisfaction. The same applies to the emotion fear that has appeared o factors of the two scales, but with influence in differe t formula that describes the co structio of satisfactio , i the scale DES appears lade factorial negative, and the ESC, with cargo factorial positive.These questions indicate the need for other issues for reflection and research as research the possibility of a rapprochement of the concepts of descriptors of the emotions of each scale,or the construction of a new scale, drawing on Brazilian culture and languagen. === O campo de pesquisa acerca das emoções e, de forma especial o que se refere aos ambientes de consumo de lazer, tem se apresentado muito promissor, devido à necessidade de se conhecer o comportamento das emoções e seu impacto a construção da resposta de satisfação Este trabalho teve o objetivo de averiguar o comportamento de duas das escalas tradicionais de mensuração das emoções a intenção de explicar o fenômeno da construção da resposta de satisfação em um ambiente de lazer, mais especificame te um parque aquático Foram identificadas e mensuradas as emoções ativadas, e construída a relação de influência destas o processo de construção da resposta de satisfação. O trabalho é um estudo quantitativo, de caráter exploratório-descritivo, desenvolvido por meio de uma pesquisa do tipo survey com aplicação de 273 questionários Ao final, este esforço de pesquisa apontou para uma similaridade do comportamento das duas escalas estudadas, a DES e CES, graças à ação de algumas emoções comuns e tre os modelos.No entanto, apesar desta aproximação da atuação das duas escalas, existem diferenciações tanto o nível de explicação dos casos de satisfação, com a CES justifica do 39% dos casos e a DES com 44%, como também o comportamento divergente das emoções tristeza e vergonha, presentes em fatores oriundos dos dois modelos, quando a alisada suas influências a formulação da resposta da satisfação.O mesmo acontece com a emoção medo que possui aparição em fatores das duas escalas, mas com influência diferenciada a fórmula que descreve a construção da satisfação, a escala DES aparece com carga fatorial negativa, e a CES, com carga fatorial positiva.Estas questões sinalizam para a necessidade de outras questões de reflexão e pesquisa como a investigação de possibilidade de uma aproximação dos conceitos dos descritores das emoções de cada escala, ou a construção de uma nova escala, tomando como base a cultura e língua brasileiras.