Estudo da dinâmica do ciclo de trocas com ênfase na análise da satisfação simultânea entre empresa e cliente

• Main Authors: Pereira, Ana Gabriella Amorim Abreu, Instituto de Engenharia Nuclear
• Other Authors: Andrade, Ronaldo Soares de
• Language: Portuguese
• Published: Instituto de Engenharia Nuclear 2017
• Subjects: Relacionamento empresa-cliente; Ciclo de trocas; sistemas dinâmicos
• Online Access: http://carpedien.ien.gov.br:8080/handle/ien/1927

Submitted by Marcele Costal de Castro ([e-mail]) on 2017-09-26T17:01:30Z No. of bitstreams: 1 ANA GABRIELLA A. PEREIRA M.pdf: 517507 bytes, checksum: 8c32db69fdc9fdb826f4988d389dfd2f (MD5) === Made available in DSpace on 2017-09-26T17:01:30Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ANA GABRIELLA A. PEREIRA M.pdf: 517507 bytes, checksum: 8c32db69fdc9fdb826f4988d389dfd2f (MD5) Previous issue date: 2002-03 === Neste trabalho é apresentada a sustentação teórica e elaborada uma modelagem computacional de uma ferramenta de análise desenvolvida para identificação de necessidade e oportunidades de melhoria da eficiência das relações de negócios entre empresas e seus clientes. A ferramenta de análise, denominada Ciclo de Troca, foi inicialmente desenvolvida para estruturar a busca de necessidades e oportunidades de melhoria de qualidade nos processos de produção de empresas. A utilidade da aplicação da análise com o Ciclo de Troca e a necessidade de uma melhor formalização conceitual motivaram o desenvolvimento deste trabalho.