Determinantes da qualidade e da satisfação de stakeholders com os serviços de uma empresa do terceiro setor /

Determinantes da qualidade e da satisfação de stakeholders com os serviços de uma empresa do terceiro setor /

Orientador: Silvana Anita Walter. === Dissertação (mestrado) - Universidade Regional de Blumenau, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração.

Bibliographic Details
Main Authors: Andrade, Kildo de Albuquerque, Walter, Silvana Anita, Universidade Regional de Blumenau. Programa de Pós-Graduação em Administração.
Published: 2011
Subjects:
Satisfação do consumidor
Serviço ao cliente
Gestão da qualidade total
Online Access:http://www.bc.furb.br/docs/DS/2011/350627_1_1.pdf
Description
Summary:Orientador: Silvana Anita Walter. === Dissertação (mestrado) - Universidade Regional de Blumenau, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração.

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