Serviços logísticos :influência dos diferentes atributos de qualidade na satisfação e na lealdade dos clientes /

Orientador: Gerson Tontini. === Dissertação (mestrado) - Universidade Regional de Blumenau, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração.

Bibliographic Details
Main Authors:	Zanchett, Ricardo, Tontini, Gérson, Universidade Regional de Blumenau. Programa de Pós-Graduação em Administração.
Published:	2009
Subjects:	Logística empresarial Satisfação do consumidor Serviço ao cliente
Online Access:	http://www.bc.furb.br/docs/DS/2009/338188_1_1.pdf

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