Influência do desempenho de atributos de produtos ou serviços na satisfação dos clientes :uma análise comparativa entre diferentes técnicas de pesquisa /

• Main Authors: Picolo, Jaime Dagostim, Tontini, Gérson, Universidade Regional de Blumenau. Programa de Pós-Graduação em Administração.
• Published: 2005
• Subjects: Satisfação do consumidor; Serviço ao cliente; Gestão da qualidade total
• Online Access: http://www.bc.furb.br/docs/TE/2005/296817_1_1.pdf

Orientador: Gerson Tontini. === Dissertação (mestrado) - Universidade Regional de Blumenau, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração.