| Summary: | === Basée sur labordage ergologique de lactivité de travail, la recherche analyse le processus de formation de compétence industrieuse dopérateurs qui développent leurs activités dans la prestation de services aux usagers de la téléphonie fixe dans la région métropolitaine de Belo Horizonte. Elle aborde la transition du régime de propriété du secteur de télécommunications au Brésil succédé à la fin de la décennie de 1990 et focalise, dans la dynamique de la société Telemar, les options de stratégie de gestion qui ont résulté dans ladoption de la sous-contratation comme une norme à presider les relations de travail dans plusieurs segments de la société. En partant dune compréhension englobante concernant au phénomène de la compétence, qui met en évidence des ingrédients multiples et hétérogènes qui interagissent dans leur constituition, la recherche faire la critique de la politique dhomologation de compétences pratiquée par la Telemar en indiquant les insuffisances des mesures mises en pratique dans le contexte de la société. Donc, elle cherche répondre aux suivantes questions : quelles sont les formes de reconnaissance et validation sociale des savoirs investis dans le quotidien des situations de travail vécues par des ingénieurs, techniciens et opérateurs à partir de linteration avec le moyen de travail ? Quelles stratégies sont développées par les travaileurs pour transformer leurs compétences industrieuses dans des formes de pression sociale, politique 13 et économique en visant à la transformation des normes qui répercutent sur leurs relations de travail ? La thèse faire des investigations sur lapparente régularité dans la prestation de services dans le segment de la téléphonie fixe au moyen de la réalisation dentrevues avec des travaileurs, dobservations des situations quotidiennes de travail et de lemploi de techniques de confrontation avec appel à la memoire. Elle analyse la composition des colletifs de travaille changeants et instables inhérents à loption par la sous-contratation. Au moyen de la jointure entre des activités-savoirs-valeurs, affirmée par labordage ergologique, il prouve les contraintes affrontées par les opérateurs pour que le développement de leurs activités quotidiennes de travail soit expression dun agir en compétence. Cependant lensemble des restrictions trouvées pour lexercise de leurs activités, la dimension des valeurs est convoqué permanentement par les opérateurs, en se faisant présent comme élément à redéfinir des critères à être observés dans le quotidien de travail, en instaurant, ainsi, un débat entre des normes antécédentes et renormalisations partiels opérées par les travailleurs dans lexercice de leurs activités. La perception de ces contraintes impulse le développement dactions politiques, perçues pendant la recherche laquelle, en se réunissant des sujets divers, vise à transformer les situations de travail par moyen de la construction dune langue à nouveau type sur le travail. === Fundamentada na abordagem ergológica da atividade de trabalho, a pesquisa analisa o processo de formação de competência industriosa de operadores que desenvolvem suas atividades na prestação de serviços a usuários da telefonia fixa na região metropolitana de Belo Horizonte. Aborda a transição do regime de propriedade do setor de telecomunicações brasileiro ocorrida no final da década de 1990 e focaliza, na dinâmica da empresa Telemar, as opções de estratégia de gestão que resultaram na adoção da terceirização como uma norma a presidir as relações de trabalho em vários segmentos da empresa. Partindo de uma compreensão abrangente acerca do fenômeno da competência, que evidencia ingredientes múltiplos e heterogêneos que interagem na sua constituição, a pesquisa problematiza a política de certificação de competências praticada pela Telemar, apontando as insuficiências das medidas postas em prática no âmbito da empresa. Por essa razão, busca responder as seguintes questões: Quais são as formas de reconhecimento e validação social dos saberes constituídos no cotidiano das situações de trabalho vivenciadas por engenheiros, técnicos e operadores a partir da interação com o meio de trabalho? Que estratégias são desenvolvidas pelos trabalhadores para transformar suas competências industriosas em formas de pressão social, política e econômica visando à transformação das normas que incidem sobre suas 11 relações de trabalho? Investiga a aparente regularidade na prestação de serviços no segmento da telefonia fixa por meio da realização de entrevistas semi-estruturadas com trabalhadores, de observações de situações cotidianas de trabalho e do emprego de técnicas de confrontação com apelo à memória. Analisa a composição de coletivos de trabalho variáveis e instáveis inerentes à opção pela terceirização e, mediante a articulação entre atividades saberes valores, postulada pela abordagem ergológica, evidencia os constrangimentos enfrentados pelos operadores para que o desenvolvimento de suas atividades cotidianas de trabalho seja expressão de um agir em competência. Não obstante o conjunto de restrições encontradas para o exercício de suas atividades, a dimensão dos valores é convocada permanentemente pelos operadores, fazendo-se presente como elemento a redefinir critérios a serem observados no cotidiano de trabalho, instaurando, assim, um debate entre normas antecedentes e renormalizações parciais operadas pelos trabalhadores no exercício de suas atividades. A percepção desses constrangimentos impulsiona a colocação em prática de ações políticas, percebidas no decorrer da investigação que, congregando sujeitos diversos, visa a transformar as situações de trabalho mediante a construção de uma linguagem de novo gênero sobre o trabalho.
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