Avaliação de sistemas de apoio à decisão na perspectiva do usuário da informação: o Data Warehouse como suporte à estratégia organizacional

• Main Author: Giovanni Estanislau Ferreira
• Other Authors: Ricardo Rodrigues Barbosa
• Format: Others
• Language: Portuguese
• Published: Universidade Federal de Minas Gerais 2010
• Online Access: http://hdl.handle.net/1843/ECID-8AWNXN

=== Currently, companies come to be recognized not only for their assets utilized in the production process, but also for the flexibility and promptness they show in innovation, decision making and in the management of their intangible assets, especially the information capital that is the base for Corporate Intelligence. In this context, the implementation of the Data Warehouse (DW) tool allows companies to make strategic analytical information available, making it necessary to evaluate the adequacy of the use of the tool and of conformity with the data quality requirements, through the appropriate dimensions and factors. In view of the proposed problem and with the goal of explaining it, a review of the literature was performed and research was conducted into two companies, one in the service sector and the other in the chemical industry, which utilize DW to support the management of information as a strategic resource and a decisive organizational process. As a result, from the critical perspective of an information user, a response was obtained regarding perceptions of the utility and ease of use of the DW tool and of the quality of the information made available, and analyzing in a general manner the concepts found in the literature. === Atualmente, as organizações passam a ser reconhecidas não apenas pelos ativos utilizados no processo produtivo, mas também pela flexibilidade e agilidade de inovar, empreender, tomar decisões e gerir seus ativos intangíveis, principalmente o capital da informação base fundamental para a Inteligência Empresarial. Nesse contexto, a implantação da ferramenta Data Warehouse (DW), possibilita a disponibilização da informação analítica estratégica, tornando-se necessária a avaliação da adequação ao uso da ferramenta e da conformidade dos requisitos de qualidade dos dados, através de dimensões e fatores apropriados. Haja vista o problema proposto e com o objetivo de explicitá-lo, foram realizadas uma revisão na literatura e pesquisas em duas empresas, uma do setor de serviços e outra do setor de indústria química, que utilizavam o DW para apoiar a gestão da informação, quanto recurso estratégico, e o processo decisório organizacional. Como resultado, sob a perspectiva crítica do usuário da informação, obteve-se resposta da percepção da utilidade e facilidade de uso da ferramenta DW e da qualidade da informação disponibilizada, percebendo-se de forma geral os conceitos da literatura.