A gestão da informação voltada à certificação de processos de desenvolvimento de software: um estudo de caso

• Main Author: Daniel Mendes Barbosa
• Other Authors: Marcello Peixoto Bax
• Format: Others
• Language: Portuguese
• Published: Universidade Federal de Minas Gerais 2008
• Online Access: http://hdl.handle.net/1843/ECID-7NRRA2

=== At the beginning of the 80s, with adoption of the PRA/1980 (Paperwork Reduction) in the U.S. by the Federal Paperwork Commission, the concept of Information Resources Management came up, whose evolution resulted in the current theory of Information and Knowledge Management. In parallel, to deal with the complexity of software projects ever more complex, it has become essential to have a software Development process, along with maturity models (such as CMMI), which confers certificates of various levels according to requirements that are served by a particular process. This has been the focus of Software Engineering since then. Recently began to emerge studies linking these two areas, where the main focus are the contributions that the information and knowledge management can give to the software development processes. This work follows this approach, looking specifically to answer the following question: How can an organization manage the information in such a way to address the informational needs to meet the requirements for certification of software development processes? This research work, which has a descriptive, qualitative and quantitative character, was based on a case study held at MSA, a CMMI certified software company in the city of Belo Horizonte, Brazil. Interviews were conducted, questionnaires were applied, and a documentary analysis was made, beyond observations in the company and informal conversations. As a general result of this research, it has been prooved that the Information Management presents itself as a key player in the certification processes for software development, showing up several relationships between Information Management and this context in the light of the Davenports model. This result also suggests that the period of adequacy of the Software Development Process for certification in CMMI model could have been shorter if the Information Management had been explained, studied and planned from the outset. === No início da década de 1980, com a adoção do PRA/1980 (Paperwork Reduction) nos EUA pelo Federal Paperwork Comission, surgiu o conceito de Gestão de Recursos Informacionais (GRI), cuja evolução resultou na atual teoria da Gestão da Informação e do Conhecimento. Paralelamente, para lidar com a complexidade de projetos de software cada vez mais complexos, tornou-se imprescindível a existência de um processo de desenvolvimento de software, juntamente com modelos de maturidade (como por exemplo o CMMI), que conferem certificações de vários níveis de acordo com os requisitos que são atendidos por determinado processo. Esse tem sido o foco da Engenharia de Software desde então. Recentemente, começaram a surgir estudos relacionando estas duas áreas, tendo como foco principal as contribuições que a gestão da informação e do conhecimento podem dar aos processos de desenvolvimento de software. Este trabalho insere-se nesse contexto, buscando especificamente responder à seguinte pergunta: face às necessidades informacionais para se atender aos requisitos para a certificação de processos de desenvolvimento de software, como uma organização pode gerenciar a informação de tal forma a suprir essas necessidades? Este trabalho tem caráter descritivo, é de natureza qualitativa e quantitativa, e foi adotada a abordagem de estudo de caso, sendo este realizado na MSA, uma empresa de Belo Horizonte com certificação CMMI. Entrevistas foram realizadas, questionários foram aplicados e foi feita uma análise documental, além de observações na própria empresa e conversas informais. Como resultado geral da pesquisa tem-se a comprovação de que a GI se apresenta como peça chave no contexto da Certificação de processos de desenvolvimento de software, mostrando-se várias relações entre a GI e esse contexto, à luz do modelo de Davenport. Esse resultado da pesquisa sugere ainda que o período de adequação do PDS para a certificação no modelo CMMI poderia ter sido menor, se a GI tivesse sido explicitada, estudada e planejada desde o início.