| Summary: | === This dissertation investigates the conflict situations of two filmed and transcribed interactions between Brazilians and Germans, males and females. It analyzes the way of realization of the occurring conflicts from a linguistic level, regarding verbal elements (such as negative words,
hedges and interjections) and non-verbal ones (such as intonation, gestures, facial expressions) as well from a relational level, regarding strategies that concern the harmony of interaction. The linguistic elements and relational strategies can mitigate or intensify the effects of conflicts. The preferences for the use of these elements and strategies rely on cultural influences as well as on other possible factors, like individual characteristics. The results reveal different styles according to the cultural background and sex of the participants, outlining German, Brazilian, male and female styles. German men for instance manifest a
competitive conflict style, with low use of mitigating elements, whereas Brazilian men reveal an avoiding style, with higher use of mitigating elements and strategies concerning the harmony of interaction. On the other side, Brazilian and German women manifest an integrative style, with concern for listening to different points of view and an even higher use of mitigating elements. These differences show that not only the nationality but also the gender of the participants can shape the way they express themselves and behave. Moreover, they show the importance of considering a broader view for the investigation of cultural tendencies, regarding the belonging to different cultural groups and individual characteristics. === Este trabalho investiga as formas de realização de conflitos por brasileiros e alemães do sexo masculino e feminino partindo das filmagens e transcrições de duas interações. A análise foi feita no nível linguístico, a partir de elementos verbais (como palavras negativas, expressões relativizadoras, marcadores conversacionais)e não verbais(como entonação, gestos, expressões faciais)e no nível relacional, a partir de estratégias voltadas para a harmonia da interação. Nota-se que tanto elementos linguísticos quanto estratégias relacionais podem atenuar ou intensificar os efeitos de conflitos, sendo que as preferências quanto ao uso desses elementos e estratégias dependem de influências culturais assim como de outros fatores, como características pessoais. Os resultados denotam diferentes estilos de acordo com a origem cultural e sexo dos participantes, revelando um estilo brasileiro, alemão, feminino e masculino. Os homens alemães apresentam um estilo mais competitivo, com baixo uso de elementos atenuadores, enquanto homens brasileiros apresentam um estilo mais evasivo, evitando conflitos e com maior uso de elementos atenuadores. Por outro lado, mulheres brasileiras e alemãs apresentam uso elevado de elementos atenuadores e um estilo mais integrativo, procurando ouvir diferentes pontos de vista. Essas diferenças mostram que não
apenas a nacionalidade mas também o sexo dos participantes influenciam a forma como eles se comunicam e se comportam. Além disso, ilustram a importância de se considerar uma visão mais ampla para a investigação de tendências culturais, considerando o pertencimento a diversos grupos culturais e características pessoais.
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