A participação do empregado na implantação de um programa de gerência de qualidade total: a região operacional Rio de Janeiro da Embratel

• Main Author: Campos, Clarissa de Souza Monteiro
• Other Authors: Zouain, Deborah Moraes
• Language: Portuguese
• Published: 2011
• Subjects: Administração de empresas; Administração de empresas - Participação dos empregados; Desenvolvimento organizacional; Gestão da qualidade total
• Online Access: http://hdl.handle.net/10438/8113

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No. of bitstreams: 1 000304617.pdf: 3412319 bytes, checksum: b1108a040f9854d0af3bc86f29c023ee (MD5) Previous issue date: 1996 === Abstract of the dissertation presented to Escola Brasileira de Administração Pública - EBAP, at Fundação Getúlio Vargas - FGV, as part of the requirements for the degree of Master of Public Administration The Employees Participation in a Total Quality Management Program: Operational Division ofEmbratel Rio de Janeiro Clarissa de Souza Monteiro Campos September, 1996 Centro de Formação Acadêmica e Pesquisa Advisor: Professor Paulo Reis Vieira The present work aims to study a Total Quality program, focusing in the employees' engagement in such programo Through the use of a field research, the intention was to gather various opinions about employees' cooperation to the program establishment, observing the acceptance and the engagement of the employees to the Total Quality program philosophy and to the development of a continuous excellence concept in the organization. As an exploratory research, with qualitative characteristics, the field research (?'Pesquisa de Campo') had no intention of making generalizations. Through a qualitative approach, the research meant to gather. during the inquire, descriptive comments to the questionnaire, as well observe the interviewed parties' behavior to the questionnaire issue. In no time was there a concem towards solving given problems, or judging either accurate or contradictive measures of the organization' s TQC program establishment proceedure. The investigator based all its data valuation and application on the hypothesis that: through observed contradictions. one can achieve the needed solutions to the existing problems, and therefore, contradictions should be taken as a starting element to the establishment of a continuous improvement process in the organization. The Total Quality Program establishment experience in the Rio de Janeiro Operation District of Embratel, up to where the investigator's data limitation allowed her to conclude, has more positive aspects, as far as the employees' participation is concemed, than negative ones. The observed limitations of this research are capable of being surpassed if more effort is made in elucidating the program's objective and, especially, explaining what the Program aims to achieve. This procedure would most likely increase the employees' acceptance to the program === Resumo da dissertação apresentada à Escola Brasileira de Administração Pública - EBAP da Fundação Getúlio Vargas - EBAP, como parte dos requisitos para obtenção do grau de Mestre em Administração Pública A Participação do Empregado na Implantação de um Programa de Gerência da Qualidade Total: A Região Operacional da Embratel no Rio de Janeiro Clarissa de Souza Monteiro Campos Setembro, 1996 Centro de Formação Acadêmica e Pesquisa Orientador: Prof.: Paulo Reis Vieira O trabalho visa analisar um programa de Qualidade Total focalizando a questão da participação dos funcionários no mesmo. Através de uma pesquisa de campo, pretendeu-se levantar a questão da participação dentro dos programas de qualidade, bem como sua repercussão na adesão dos funcionários à filosofia do programa de Qualidade Total e no desenvolvimento do processo da melhoria contínua na organização. De cunho exploratório e caráter qualitativo, a pesquisa de campo desenvolvida não teve pretensões de generalização. Com metodologia qualitativa, a pesquisa objetivou produzir dados descritivos relativos à observação de comportamentos e palavras escritas das pessoas investigadas. Não houve preocupação de resolver os problemas ou avaliar acertos e contradições no processo de implantação do TQC. A pesquisadora baseou-se, para aplicação e avaliação dos dados coletados, na suposição de que: através das contradições podem-se ser configuradas possíveis saídas para problemas e, portanto, estas devem ser olhadas como ponto de partida para a implantação de melhorias no processo atual da organização. A experiência de implantação do Programa de Qualidade Total na Região Operacional do Rio de Janeiro na Embratel, até onde a limitação dos dados coletados permite concluir, teve mais pontos fortes do que fracos no que diz respeito a questão da participação dos funcionários. Pode-se acreditar que as limitações observadas pela pesquisa são passíveis de superação mediante um esforço de esclarecimento sobre os objetivos e, principalmente, sobre as metas do Programa, permitindo um possível aumento do grau de adesão dos funcionários no mesmo.