| Summary: | Submitted by paulo junior (paulo.jr@fgv.br) on 2010-02-22T21:59:26Z
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Previous issue date: 2008-01-14 === This thesis had the objective of understanding in which conditions the process of interaction between the work and three information systems (IS) used in two banks in Brazil is developed. I studied how users, in work practices, reconstruct the systems and how the work is modified by new systems implementations. Appling methodological procedures based on the structuralism method, the research aimed to reveal the structure behind practices adopted by agents, related to the systems and to the work. Data were collected through semistructured interviews, with 46 IT managers and users. In addition to the interviews, it was also used observation and analysis of documents related to the systems. The data analysis was initiated by the diagnosis and study of 11 practices that allowed me to identify which ones were more relevant to the interaction between agents and technological devices, related to reconstructions in IS and changes in work. I identified, in the field research, a structure of operational arrangement, which assures the interaction between agents and IS. This arrangement is a graticule of practices overlaps, a network of relationships. The practice, by itself, does not assure the interaction between the system and work. This interaction is guaranteed by the practices composition. Interpreting this arrangement, I identified the structure behind the interaction of IS and work. The analysis of practices explanations revealed a set of elements of power and resistance, confluence of individuals and organizational objectives, and conformism and conformity of the agents to what was established by the organization. The analysis of these elements allowed me to obtain the thesis defended by this research: the interaction between the information systems and the work is defined by a structure of reciprocal conversion. This conversion consists on the systems humanization and by the incorporation of technical aspects to the work. The continued adjustment, presented between IS and work, allows technologies to be more appropriate to the context and people to become more prepared to deal with technology. The structure of reciprocal conversion has the shape of an oroborus, a serpent that swallows or vomits its own tail and symbolizes something that regenerates itself, a reconstruction. Like an oroborus, the structure of reciprocal conversion is a self-reconstruction. === Esta tese teve como objetivo entender em que condições se dá o processo de interação entre o trabalho e três sistemas de informação (SIs) utilizados em duas instituições bancárias no Brasil. Procurei compreender como os sistemas de informação são reconstruídos por seus usuários, nas práticas do trabalho, e como o trabalho é modificado pela inserção de novos sistemas. Utilizando procedimentos metodológicos baseados no estruturalismo, busquei a estrutura que subjaz às práticas adotadas pelos agentes, associadas aos sistemas e ao trabalho. A coleta de dados para a pesquisa foi realizada com base em 46 entrevistas semi-estruturadas realizadas com gestores de TI e usuários, pela observação do contexto organizacional e pelo exame de documentos referentes aos sistemas. Na análise dos dados, o diagnóstico e o estudo de 11 práticas me permitiram identificar quais as mais relevantes para a interação entre os agentes e os dispositivos, no que se refere a reconstruções de SIs e a modificações sobre o trabalho. Identifiquei, na pesquisa empírica, uma estrutura de arranjo operacional, que assegura a interação entre agentes e sistemas. Esse arranjo tem a forma de uma retícula de sobreposição das práticas, uma rede de relações. As práticas, em isolado, não garantem a interação entre o sistema e o trabalho. Essa interação é assegurada pela composição entre as práticas. Da interpretação desta estrutura manifesta, identifiquei uma estrutura subjacente à interação entre os sistemas e o trabalho. Alcancei-a buscando as explicações para cada prática. Nestas explicações, identifiquei conjuntos de elementos de poder e resistência, de confluência de interesses individuais e organizacionais e de conformismo e conformidade dos agentes com o que foi instituído pela organização. A análise destes conjuntos de elementos me permitiu chegar à tese sustentada por esta pesquisa: a interação entre os sistemas de informação e o trabalho é definida por uma estrutura de conversão recíproca. Esta conversão se dá pela humanização dos sistemas e pela tecnicização do trabalho. O ajustamento continuado, presente entre os sistemas de informação e o trabalho, faz com que a tecnologia se torne mais adequada ao contexto e que as pessoas estejam mais bem preparadas para lidar com a tecnologia. A estrutura de conversão recíproca tem a forma de um oroborus, a serpente que engole ou vomita a própria cauda e simboliza o que se regenera, se recria. Tal como o oroburus, a estrutura de conversão recíproca é uma auto-reconstrução.
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