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Previous issue date: 2002 === The contemporary logistics is marked by the appearance of the philosophy of supply chain management, where the focus of the administration is going besides the natural borders of a company. In BraziL it can stand out as a notable example of this vision the known movement like ECR, of English efficient consumer response. The movement ECR is a work philosophy and of cooperation among different members of the productive chain, of several leveIs, from manufacturers to the retail market. As well as other paradigm changes involving great number of people (and of organizations with several cultures), those involved in the implementation of the movement can present strong resistance to the same, what would be harrnful (and potentially fatal) for his/her it executes implementation. This theory explores this subject, focusing attentions involved us inside in the implementation of ECR ofthe group Sendas S.A. The results demonstrate an apparent acceptance ofthe tools and administration models introduced by ECR, besides the positive perception on the part of the stakeholders of the consequences of the introduction of the movement. === Este estudo demonstrou os impactos do E.C.R. ¿ Resposta Eficiente ao Consumidor na cadeia de suprimentos de uma empresa de varejo, precisamente do grupo Sendas, empresa esta que busca na logística um diferencial competitivo para sobreviver neste mercado acompanhando as mudanças e as melhorias operacionais no fluxo de produtos e das operações, causadas pela evolução tecnológica que o varejo vem sofrendo nos últimos anos. Para tanto foram realizadas pesquisas bibliográfica e documental, de forma a embasar conceitualmente e com informações relevantes a caracterização da empresa inserindo a mesma neste contexto de cadeia de suprimentos e foco no cliente, estabelecendo uma relação entre a empresa pesquisada e a aplicação da tecnologia existente. Quanto aos aspectos relacionados aos ganhos de eficiência, houve uma preocupação com a implantação das ferramentas do E.C.R. como um fator determinante para a perpetuação do negócio. Os ganhos de eficiência permitiram a empresa este diferencial competitivo na disputa pelo mercado, certamente outros aspectos como atendimento são relevantes para garantir a eficiência da cadeia, portanto, avaliamos as interfaces entre os participantes da cadeia (fabricantes, fornecedores), grupo Sendas (varejista) e consumidores. Assim, concluímos este estudo mapeando pontos fortes e fracos desta relação, identificando as barreiras a serem vencidas e algumas recomendações.
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