Investimento na Preservação do Meio Ambiente no Setor de Cosméticos: Relevância Atribuída pelos clientes de o Boticário e sua percepção quanto à conduta da Empresa

• Main Author: Melo, Marne Santos de
• Other Authors: Ayrosa, Eduardo André Teixeira
• Language: Portuguese
• Published: 2009
• Subjects: Políticas & Estratégias; Administração de empresas; Responsabilidade social da empresa; Proteção ambiental; Comportamento do consumidor
• Online Access: http://hdl.handle.net/10438/3541

Made available in DSpace on 2009-11-18T18:56:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Marne Santos.pdf: 853551 bytes, checksum: 1d2e5b6bc44e2f45df1f035d1f463579 (MD5) Previous issue date: 2003 === In spite of the environmental consumerism in Brazil not to meet in levels as advanced as in Europe and in the United States, some sectors are emerging as precursors of environmental relationships with their markets. Cosmetic's sector is one of them. This study discusses the subject of the ethical consumerism, especially the environmental one. It is focused in the consumer-citizen's context, more specifically in the consumer of a company of cosmetic's sector in Rio de Janeiro. To carry out this study, we chose a company that clearly assumed its commitment with the investment in the preservation of the environment: O Boticário. Initially, we investigated the relevance attributed by the customers of O Boticário to the investment accomplished in the search by the preservation of the environment by companies of this sector, comparing these results with the importance that has been imputed by the customers to traditional attributes of the Marketing. Later, we have analyzed these customers' perception in respect of the investment accomplished by the company in the search for the preservation of the environment. In the preliminary phase of the research, fourteen customers of O Boticário were interviewed. A structured questionnaire was applied to 90 respondents that have declared themselves customers of the mentioned company. The information were treated with descriptive statistics. The software employed has been the SPSS 10.0. Although the field research has indicated the characteristics of the product as priority for the consumer, the relevance attributed to the investment of the company in the search for the preservation of the environment was considered significant, with more prominence than some attributes traditionally judged as attributes-key of the Marketing. However, this apparent sensibility for the environmental subject doesn't seem to influence in search of information on environmental conduct of cosmetics' companies. In fact, a great deal of customers of O Boticário has declared that they have been unknowing about the conduct in favor of the environment on the part of the company, and a number, even larger, was not aware of the existence of the Fundação O Boticário de Proteção à Natureza. === Apesar de no Brasil o ¿consumerismo¿ ambiental não se encontrar em patamares tão avançados quanto na Europa e nos Estados Unidos, alguns setores despontam como precursores de relações ambientais com seus mercados. O setor de cosméticos é um deles. Este trabalho discute a questão do ¿consumerismo¿ ético, notadamente o ambiental. Está focado no âmbito do consumidor-cidadão, mais especificamente no consumidor de uma empresa do setor cosméticos da cidade do Rio de Janeiro. Para tanto, elegemos uma empresa que assumia claramente seu engajamento com a busca pela preservação do meio ambiente: O Boticário. Investigamos, em princípio, a relevância atribuída pelos clientes de O Boticário ao investimento realizado na busca pela preservação do Meio Ambiente por parte de empresas do setor, contrastando esses resultados com a importância imputada a atributos tradicionais de Marketing. Em seguida, verificamos a percepção desses clientes quanto ao investimento realizado pela empresa na busca pela preservação do Meio Ambiente. Na fase preliminar da pesquisa, foram entrevistados quatorze clientes de O Boticário. Em seguida, um questionário estruturado e auto-administrado foi aplicado a 90 respondentes que afirmaram ser clientes da aludida empresa. As informações foram tratadas com estatística descritiva, tendo sido utilizado o software SPSS 10.0. Embora a pesquisa de campo tenha revelado as características do produto como prioritárias para o consumidor, a relevância atribuída ao investimento da empresa na busca pela preservação do meio ambiente foi significativa, tendo, inclusive, obtido mais destaque do que alguns atributos considerados elementos-chave do Marketing. Porém, essa aparente sensibilidade à questão ambiental não parece se refletir na busca por informações concernentes à conduta ambiental de empresas de cosméticos. De fato, uma parcela significativa dos clientes de O Boticário afirmou desconhecer a conduta a favor do meio ambiente por parte da empresa, sendo que um percentual, ainda maior, não se mostrou sequer ciente da existência da Fundação O Boticário de Proteção à Natureza.