Serviço lean: uma reflexão sobre como a filosofia lean pode contribuir para enriquecer a oferta de valor de empresas de serviço em educação na saúde

• Main Author: Vilar, Mariana Guedes
• Other Authors: Gonçalves, Ana Paula Borges
• Language: Portuguese
• Published: 2017
• Subjects: Eficiência organizacional; Produção lean; Valor adicionado; Indústria de serviços – Controle de qualidade; Educação sanitária; Serviços ao cliente; Serviço lean; Serviço de educação na saúde; Administração de empresas; Produção enxuta; Indústria de serviços - Controle de qualidade; Serviço ao cliente
• Online Access: http://hdl.handle.net/10438/18086

Submitted by Mariana Vilar ([e-mail]) on 2017-02-22T16:41:17Z No. of bitstreams: 1 Mariana Guedes Vilar - Dissertação versão final publicação.pdf: 2156319 bytes, checksum: e5f9285fa93b21a42211291590bc6f8c (MD5) === Approved for entry into archive by Janete de Oliveira Feitosa ([e-mail]) on 2017-03-03T12:25:07Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Mariana Guedes Vilar - Dissertação versão final publicação.pdf: 2156319 bytes, checksum: e5f9285fa93b21a42211291590bc6f8c (MD5) === Made available in DSpace on 2017-03-23T12:22:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Mariana Guedes Vilar - Dissertação versão final publicação.pdf: 2156319 bytes, checksum: e5f9285fa93b21a42211291590bc6f8c (MD5) Previous issue date: 2016-12-13 === Este trabalho tem como objetivo analisar como o pensamento enxuto pode contribuir para enriquecer a oferta de valor de empresas de capacitação profissional na área da saúde. Para responder a essa indagação, foi feita uma revisão de publicações recentes sobre o assunto. Em seguida selecionou-se uma empresa do setor para um estudo de caso aprofundado. Com percepções oriundas da revisão bibliográfica e do estudo de caso foram então selecionados e entrevistados renomados especialistas da área médica e de operações. Analisando-se o conteúdo desses depoimentos é possível identificar lacunas que sugerem caminhos e oportunidades para quem deseja ofertar treinamento para a saúde. Para cada uma dessas lacunas, fez-se uma reflexão sobre os elementos do pensamento enxuto, cuja eventual adição pode trazer um valor distintivo para o futuro desse tipo de empresa.