Análise de sentimentos em reclamações: uma aplicação no maior site de reclamações do Brasil

• Main Author: Gonçalves, Cristiano de Andrade
• Other Authors: Souza, Renato Rocha
• Language: Portuguese
• Published: 2016
• Subjects: Comportamento do consumidor; Análise de sentimentos; Processamento de linguagem natural; Aprendizagem por máquinas; Matemática; Comportamento do consumidor - Modelos matemáticos; Processamento da linguagem natural (Computação); Mineração de dados (Computação)
• Online Access: http://hdl.handle.net/10438/16682

Submitted by Cristiano de Andrade Gonçalves ([e-mail]) on 2016-07-15T00:18:37Z No. of bitstreams: 1 Dissertação Cristiano Gonçalves completa.pdf: 793794 bytes, checksum: 25b9c77cb59d14b9ecddf59b69643200 (MD5) === Approved for entry into archive by Janete de Oliveira Feitosa ([e-mail]) on 2016-07-20T12:51:19Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação Cristiano Gonçalves completa.pdf: 793794 bytes, checksum: 25b9c77cb59d14b9ecddf59b69643200 (MD5) === Approved for entry into archive by Maria Almeida ([e-mail]) on 2016-07-25T13:27:52Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação Cristiano Gonçalves completa.pdf: 793794 bytes, checksum: 25b9c77cb59d14b9ecddf59b69643200 (MD5) === Made available in DSpace on 2016-07-25T13:29:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação Cristiano Gonçalves completa.pdf: 793794 bytes, checksum: 25b9c77cb59d14b9ecddf59b69643200 (MD5) Previous issue date: 2016-07-22 === A análise de sentimentos é uma ferramenta com grande potencial, podendo ser aplicada em vários contextos. Esta dissertação tem com o objetivo analisar a viabilidade da aplicação da técnica numa base capturada do site de reclamações mais popular do Brasil, com a aplicação de técnicas de processamento de linguagem natural e de aprendizagem de máquinas é possível identificar padrões na satisfação ou insatisfação dos consumidores.