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Previous issue date: 2005-12-31 === This work is an exploratory and a quantitative research on the health attendance in 8
(eight) hospitals in Goiânia, selected for being useful mixed services 4 (four) public
hospitals and 4 (four) private hospitals. The research involved 178 users and 178
professionals selected from an intentional and an estratified example, non
probabilistical. The aims were to identify the mechanisms of admission, the social and
economical profile of the professionals and useres, the main conceptions of the hospital
organization, the attendance programmes and to enlist the critical factors of success and
the characteristics and the quality of the attendance having as a reference the valid
institutional norms. It is was lain the context of the development of the health services
in Brazil and its importance for the reproduction of work-force and of the capital with
the modernization since 1930. New attendance features in health from 1980/90, the
theoretical basis of the process of the organizational development in the economical
globalization context and the neo-liberal medicine were traced. It was took into
consideration the comprehension that health / illness is a social question and therefore
the health services must be ample, of quality and efficient for what it is needed and to
obey the organizational development. It was identified that the user of the public
hospital has a more numerous family, a low purchasing power and a low formal
instruction besides being less informed of the services and his / her own health. In
private hospitals prevail users who have a private health assistance, a greater purchasing
power and formal instruction. The professionals in public and private hospitals work in
more than one hospital and are not fully satisfied with their jobs. In relation to the
attendance in public hospitals, the major problem is the latent demand and the
necessitiy of hospital humanization, for the qualification process and the structural
conditions for the attendance do not keep pace with the intense demand. In privat
hospitals the major problem is the humanization of the medical staff, specially of the
doctors and in minor scale of nurses which is considered aloof and distant. Theese
informations were important to evaluate the factors that interfere in the services quality
being useful to the population and to point out possible intervention in the development
of the services and in the adoption that contribute to offer efficient and qualitative health
attendance to the population of Goiânia. === Este trabalho trata-se de uma pesquisa exploratória e quantitativa sobre o atendimento
de saúde em 8 (oito) unidades mistas hospitalares de Goiânia, selecionadas por prestar
serviços mistos sendo 4 (quatro) da rede pública e (4) quatro da rede privada. A
pesquisa envolveu 178 usuários e 178 profissionais, selecionados a partir de uma
amostra do tipo intencional estratificada, não probabilística.Os objetivos foram
identificar os mecanismos de admissão, o perfil sócio-econômico dos profissionais e
usuários, as principais concepções da organização hospitalar, os programas de
atendimento e levantar os fatores críticos de sucesso e as características e qualidade do
atendimento, tendo como referência as normas institucionais vigentes. Situou-se o
contexto do desenvolvimento dos serviços de saúde no Brasil e sua importância para a
reprodução da força de trabalho e do capital com a modernização, a partir dos anos
1930. Foram traçadas novas feições do atendimento em saúde no Brasil a partir dos
anos 1980/90 e a fundamentação teórica do processo de desenvolvimento
organizacional no contexto de globalização econômica e da medicina neoliberal. Partiuse
da compreensão de que saúde/doença é uma questão social e, portanto, os serviços de
saúde devem ser amplos, de qualidade e eficientes para o que é preciso, observar o
desenvolvimento organizacional. Identificou-se que o usuário da rede pública tem
família mais numerosa, poder aquisitivo e nível de instrução baixo, além de ser pouco
informado sobre os serviços e sua própria saúde. Na rede privada predomina o usuário
que tem plano privado de saúde, maior grau de instrução e maior poder aquisitivo. Os
profissionais das duas redes acumulam empregos e têm um grau de satisfação mediano
em relação ao trabalho. Quanto ao atendimento hospitalar público, o maior problema é a
demanda latente e a necessidade de humanização hospitalar, pois, o processo de
qualificação e as condições estruturais para o atendimento não acompanham o ritmo
intenso da demanda. Nas unidades privadas, o maior problema é o da humanização do
atendimento do corpo clínico, principalmente dos médicos e, em menor escala das
enfermeiras, que é considerado frio e distante. Essas informações foram importantes
para a avaliação dos fatores que interferem na qualidade dos serviços prestados à
população e para referenciar possíveis intervenções no desenvolvimento dos serviços
prestados e na adoção de ações que contribuam para oferecer um atendimento em saúde
que seja eficiente e de qualidade para a população goiana.
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