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Previous issue date: 2016-02 === A contratação de bens e serviços é usualmente classificada como burocrática, morosa, improdutiva e com alto índice de erros. As compras públicas têm papel importante para os governantes, já que sua ingerência pode ser ao mesmo tempo causa de prejuízos para a população e fracasso para o Governo. Desta forma, esta pesquisa objetivou identificar e analisar as atividades que supostamente são causadoras de ineficiência nos processos de compras públicas eletrônicas na Universidade Federal de Itajubá - UNIFEI. A metodologia proposta é o estudo de caso, e este se processará por análise, comparação e interpretação dos resultados da coleta de dados. Através da utilização do mapeamento de processos, será possível identificar as causas das prováveis morosidades processuais, causas essas que levam à ineficiência e à ineficácia das técnicas de compras públicas eletrônicas. Para potencializar os resultados, esta pesquisa visa identificar fluxos de informação desnecessários e duplicidades contextuais e administrativas, responsáveis pela morosidade dos processos. A análise dos resultados da avaliação de eficiência nos processos de compras públicas eletrônicas demonstra, que apesar dos problemas apresentados inerentes a burocratização, há um potencial inegável de reforçar a transparência de suas ações. Todavia, o estudo possibilitou ainda a identificação de ineficiências causadas por gargalos existentes em suas atividades processuais. Por fim, os resultados permitem aos gestores públicos desenvolver rotinas capazes de melhorar os procedimentos e agregar qualidade aos produtos e serviços adquiridos.
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