A comunicação interna como um instrumento de promoção da qualidade: estudo de caso em uma empresa global de comunicação

• Main Author: ALMEIDA, Lilian Maria de Souza
• Language: Portuguese
• Published: 2007
• Online Access: http://repositorio.unifei.edu.br/xmlui/handle/123456789/1802

Submitted by Lizziane Tejo Mendonça ([e-mail]) on 2018-11-07T12:13:28Z No. of bitstreams: 1 dissertacao_0032263.pdf: 3548280 bytes, checksum: eda147177102f83142d671d8e9d3f40e (MD5) === Made available in DSpace on 2018-11-07T12:13:28Z (GMT). No. of bitstreams: 1 dissertacao_0032263.pdf: 3548280 bytes, checksum: eda147177102f83142d671d8e9d3f40e (MD5) Previous issue date: 2007-12 === A qualidade tem sido considerada uma das principais dimensões de competitividade e um imperativo de sobrevivência para as organizações. Apesar da ampla adesão aos principais sistemas e modelos de gestão da qualidade, ainda existe pouca atenção sendo dada às práticas de comunicação interna, que podem contribuir para a promoção da qualidade nas organizações. Todo esforço para a melhoria da qualidade requer a participação de funcionários comprometidos com esse propósito. Contudo, para se tornarem comprometidos com a entrega de produtos e serviços de qualidade, os membros de uma organização precisam receber informações, que lhes permitam entender e aceitar seus papéis individuais e coletivos nesse processo, exigindo, portanto, comunicação. A presente pesquisa busca a compreensão de como a comunicação interna pode ser utilizada como um instrumento de promoção da qualidade. A investigação realizada foi conduzida através do método estudo de caso, contando com a contribuição de uma empresa global de comunicação, considerada uma das referências mundiais em gestão da qualidade. Os resultados alcançados permitiram a identificação e a proposição de um conjunto de fatores a serem considerados pelas organizações, como determinantes para a efetiva utilização da comunicação interna como um instrumento de promoção da qualidade.