DEMONSTRATION OF QUALITY AND TECHNICAL COMPETENCE OF LABORATORIES: MODULAR STRATEGY FOR IMPLEMENTATION OF QUALITY SYSTEM IN THE ACADEMIC ENVIRONMENT MODULAR STRATEGY FOR IMPLEMENTATION OF QUALITY SYSTEM IN THE ACADEMIC ENVIRONMENT AND IN RESEARCH DEVELOPMENT LABORATORIES

• Main Author: GILBERTO OLIVEIRA GOMES
• Other Authors: NORBERT FRITZ MIEKELEY
• Language: Portuguese
• Published: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO 2000
• Online Access: http://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/Busca_etds.php?strSecao=resultado&nrSeq=2066@1; http://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/Busca_etds.php?strSecao=resultado&nrSeq=2066@2; http://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/Busca_etds.php?strSecao=resultado&nrSeq=2066@4

COORDENAÇÃO DE APERFEIÇOAMENTO DO PESSOAL DE ENSINO SUPERIOR === Qualidade assegurada e gerenciamento da qualidade são baseados em princípios que são universalmente aplicáveis. Estes princípios originam-se da indústria e do comércio internacional, como por exemplo, a avaliação da conformidade. A importância da qualidade de serviços de ensaios é obvia, caracterizando o impacto econômico decorrente no comércio international.Por conseguinte, o desenvolvimento econômico e forças impostas pelos grandes mercados comum e nacional, resultam na formação de barreiras comerciais, reduzindo assim, as oportunidades para a livre concorrência. Para alguns, a globalização da economia foi vista como uma direção errada; outros foram estimulados para um processo de harmonização das praticas da qualidade. Dessa tendência atual, evolui-se hoje para um sistema bem organizado de regras, normas e reconhecimento mútuo, resultando, desta forma, na prática, internacionalmente aceita, de credenciamento de laboratórios de ensaios.O rápido crescimento do número de laboratórios de ensaios que incorporam sistemas da qualidade deveu-se, entretanto, a dois fatores básicos: (i) a forte necessidade para aceitação internacional dos certificados pelos exportadores e (ii) a necessidade para a demonstração objetiva da qualidade de serviços como forma de se garantir a qualidade de produtos e serviços no mercado concorrente Impelidos por eses desenvolvimentos, os serviços provenientes dos laboratórios de ensaio para a produção e exportação de bens vêm conquistando credibilidade crescente.Entretanto, laboratórios que atuam nos ambientes acadêmicos de pesquisa, desenvolvimento e ensino ou estavam inicialmente imunes à essas visões da pratica da qualidade e/ou não eram impelidos por forças externas para satisfazerem à essas pressões. No contexto da presente dissertação, que objetiva a obtenção do título de Mestre em Ciências em Metrologia, o trabalho apresentado está focado no desenvolvimento das práticas da qualidade aplicáveis ao meio acadêmico e aos laboratórios de pesquisa e desenvolvimento. A principal consideração deste trabalho é implementar práticas de qualidade sem se desviar da rígida estrutura das normas. Para este fim, várias práticas típicas da qualidade foram avaliadas com base nos requisitos da norma internacional ISO/IEC 17025, resultando na organização e ordenação destes requisitos por prioridades. Acredita-se que o presente trabalho possa contribuir para a redução das barreiras técnicas e psicológicas e simplificar o complexo processo de implementação do sistema da qualidade no meio acadêmico. === Quality assurance and quality management are based on principles that are universally applicable. The principles origin from industry and international trade, e.g. for conformity assessment. The importance of the quality of testing services is obvious, characterizing the economical impact on international trade.Moreover, the economical development and related powers by large common and national markets result in the formation of trade barriers, reducing the opportunities for free competition.To some, the globalization of the economy was seen as a wrong direction; others were stimulated to further harmonization of the quality practices. This has led today toa well- organized system of rulesand norms and mutual recognition thereof, resulting in internationally accepted accreditation of testing laboratories.The rapid growth of testing laboratories with quality systems was therefore due to (i) the strong need for internationally accepted export certificates and (ii) the need for objective demostration of the quality of services as a warranty to the quality of products and services on competing markets. Impelled by these developments the testing laboratories providing services to production and export of goods became increasingly trustful. But laboratories in the reserch, development and teaching areas were initially immune to these views on quality practices and/or had no external drivinig forces for this. In this dissertation aiming at a Master degree,the presented work focuses on development of quality practices in the academic environment and development laboratories.The main consideration of this workis to implement quality practices without deviating from the rigid structure of the norms.To this end, various typical quality pactices were evaluted against the requeriments of the international standard ISO/IEC 17025. This has resulted in dissecting and ordering these requirements by priority. This should contribute to reduce the technical and psychological barriers and simplify the implementation of this complex process in the academically environment. === El aseguramiento la gerencia de calidad tienen como bases principios universalmente aplicables. Estos principios se originan de la industria y del comercio internacional, como por ejemplo, la evaluación de la conformidad. La importancia de la calidad en servicios de ensayos es obvia, caracterizando el impacto económico del comercio international. Por consiguiente, el desarrollo económico y las fuerzas impuestas por los grandes mercados común y nacional, traen como resultado la formación de barreras comerciales, reduciendo así las oportunidades para la libre competencia. Algunos consideran la globalización de la economía como una dirección equivocada; otros fueron estimulados para un proceso de armonización de las prácticas de calidad. En esa tendencia actual, se avanza para un sistema bien organizado de reglas, normas y reconocimiento mutuo que trae como consecuencia la práctica aceptada internacionalmente, de credenciamiento de laboratorios de ensayos. EL rápido crescimiento del número de laboratórios de ensayos que incorporan sistemas de la calidad tuvo como causa dos factores básicos: (i) la fuerte necesidad de aceptación internacional de los certificados por los exportadores y (ii) la necesidad de demostración objetiva de la calidad de servicios como forma de garantir la calidad de los productos y servicios en el mercado competitivo. Impulsados con ese desarrollo, los servicios de los laboratorios de ensayos para la produción y exportación de bienes viene conquistando una credibilidad cresciente. Así mismo, laboratórios que actuan en los ambientes academicos, de investigación, desarrollo y docencia o estaban inicialmente inmunes a esas visiones de la práctica de calidad y/o no eran impulzados por fuerzas externas para ceder a esas presiones. En el contexto de esta disertación, el trabajo está enfocado para el desarrollo de las prácticas de la calidad aplicables al medio académico y a los laboratorios de investigación y desarrollo. La principal consideración de este trabajo es implementar prácticas de calidad sin desviarse de la rígida extrutura de las normas. Para este fin, fueron evaluadas varias prácticas de calidad típicas con base en los requisitos de la norma internacional ISO/IEC 17025, lo que resultó en la organización y ordenación de estos requisitos por prioridades. Se cree que el presente trabajo puede contribuir para la reducción de las barreras técnicas y psicológicas y simplificar el complejo proceso de implementación del sistema de la calidad en el medio académico.