WEB 2.0, A TRANSFORMATIVE TOOL FOR THE STRATEGY FORMULATION PROCESS: IBM CASE

• Main Author: CLAUDIO CALAZANS OURO ALVES
• Other Authors: MARCOS COHEN
• Language: Portuguese
• Published: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO 2011
• Online Access: http://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/Busca_etds.php?strSecao=resultado&nrSeq=19309@1; http://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/Busca_etds.php?strSecao=resultado&nrSeq=19309@2

Criados em 2001 na IBM, os Jams são iniciativas baseadas na plataforma WEB 2.0 (Internet) que têm como objetivo principal promover a inovação em toda a empresa através de brainstorming intensivo, conectando de poucas centenas até dezenas de milhares de funcionários, clientes e parceiros de negócios, ultrapassando as fronteiras organizacionais, funcionais ou geográficas e desenvolvendo ideias práticas em torno de negócios críticos ou questões empresariais urgentes. Representam uma oportunidade única de contribuição com suas ideias inovadoras, para pessoas através da colaboração social, compartilhando suas perspectivas e criando possibilidades para influenciar o futuro do negócio. Este estudo de caso visa analisar empiricamente como a Internet colaborativa pode ser um elemento de transformação do processo estratégico da IBM, descrevendo as intervenções dentro do contexto onde ocorreram, para o desenvolvimento de estratégias experimentais (formulação de estratégia empresarial por meio de redes sociais). Além de possibilitar melhorias na operação e catalisar uma mudança cultura para o estabelecimento de uma cultura baseada em confiança e inovação colaborativa entre os funcionários, verificou-se no estudo que os Jams fortalecem os sentimentos com relação às oportunidades existentes na organização, rompendo as barreiras da hierarquia e, sobretudo auxiliando a organização na definição e operacionalização dos valores, bem como, na priorização dos planos operacionais. === Created in 2001 at IBM, the Jams are Web 2.0 platform (Internet) based initiatives which main objective is to promote innovation across the company through intensive brainstorming, connecting from a few hundred to tens of thousands of employees, customers and partners business beyond the organizational, geographic location or functional boundaries to develop practical ideas about urgent or critical business issues. They represent a unique opportunity to contribute with innovative ideas for people through social collaboration, sharing their perspectives and creating new possibilities to influence the future of the business. This case study aims to examine empirically how the Internet can be a collaborative element of the strategic transformation of IBM, described the interventions within the context where they occurred, to solve real problems and develop experimental strategies (business strategy formulation through social networking). In addition to enable improvements in the operations and catalyze a cultural change to establish an organizational culture based on trust and collaborative innovation among employees, it was found in this study that the Jams stronger their feelings about the opportunities available in the organization, breaking down the barriers of hierarchy, and especially in assisting the organization on its values definition and implementation, and to prioritize operational plans.