INFORMATION TECHNOLOGY SERVICES OUTSOURCING: IT PROFESSIONALS ADVISORY EXPERIENCE
A tecnologia da informação (TI) é um componente que influencia o desempenho da organização e sua aplicação efetiva se constitui em um desafio em função da agilidade com que as mudanças tecnológicas ocorrem e do volume de recursos financeiros e da especialização dos recursos humanos requeridos para s...
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| Other Authors: | |
| Language: | Portuguese |
| Published: |
PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO
2010
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| Online Access: | http://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/Busca_etds.php?strSecao=resultado&nrSeq=16713@1 http://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/Busca_etds.php?strSecao=resultado&nrSeq=16713@2 |
| Summary: | A tecnologia da informação (TI) é um componente que influencia o
desempenho da organização e sua aplicação efetiva se constitui em um desafio em
função da agilidade com que as mudanças tecnológicas ocorrem e do volume de
recursos financeiros e da especialização dos recursos humanos requeridos para sua
implementação. Uma das estratégias adotadas pelas organizações para suprir as
necessidades de TI é a terceirização parcial ou total da prestação dos serviços de
TI. O objetivo do presente estudo foi descrever a essência do significado da
experiência consultiva à luz percepção de profissionais que prestam serviços de
consultoria na área de TI. Para atingir o objetivo proposto foi realizada uma
pesquisa fenomenográfica, com o intuito de permitir que um grupo de quinze
consultores atuantes em uma instituição pública de natureza reguladora colocasse
de forma livre sua vivência relativa à prestação de serviços de consultoria de TI. A
análise dos dados coletados resultou na identificação dos temas Significação da
Área de Atuação, Conformação da Competência Consultiva, Valoração do
Serviço e Predisposição Consultiva relacionados com a experiência consultiva de
TI. Os significados atribuídos para esses temas permitiram propor uma descrição
da essência desse tipo de experiência. A relevância da pesquisa jaz no fato de que,
normalmente, a análise da terceirização enfatiza a relação contratual firmada entre
a contratante e a contratada e reconhece o consultor apenas como um dos recursos
necessários à prestação do serviço sem considerar as particularidades inerentes à
atividade consultiva. === Information technology (IT) is a component that influences organizations´s
performance and its effective application constitutes a challenge due to the speed
associated to technological changes and the amount of financial resources and
expertise of human resources required for its implementation. One of the
strategies adopted by organizations to meet the needs of IT is to outsource all or
part of the provision of IT services. The objective of this study was to describe the
essence of the meaning of advisory experience according to the perception of
professionals who provide IT consulting services. To achieve this purpose, a
phenomenographic research was conducted in order to allow a group of fifteen
consultants working in a regulatory public institution freely put its experience on
the provision of IT consulting services. The data analysis resulted in the
identification of the themes Acting Area Significance, Competency Advisory
Conformation, Services Valuation and Advisory Predisposition related to IT
consulting. The meanings attributed for these subjects allowed to propose a
description of the essence of this kind of experience. The relevance of the research
lies in the fact that, typically, the outsourcing analysis emphasizes the outsourcing
contractual relationship established between the contractor and the contracted
company and recognizes the consultant as only one of the resources needed to
provide the service without considering the peculiarities inherent to the advisory
activity. |
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