SESI DR-BA: uma organização de excelência?

• Main Author: Campos, Patrícia Cordeiro
• Other Authors: Fischer, Tânia
• Language: Portuguese
• Published: Universidade Federal da Bahia 2013
• Subjects: Serviço social da indústria; Organizações de excelência; Classe mundial; Sucesso nos negócios; Administração de empresas; Excellence organization; Global Class; Sucess in the business; Business administration
• Online Access: http://www.repositorio.ufba.br/ri/handle/ri/9606

p. 1-184 === Submitted by Santiago Fabio ([e-mail]) on 2013-03-19T18:52:22Z No. of bitstreams: 1 66666ioio.pdf: 1336315 bytes, checksum: 331f81bd35cee84a8c2429c76767228a (MD5) === Approved for entry into archive by Tatiana Lima([e-mail]) on 2013-04-09T18:44:56Z (GMT) No. of bitstreams: 1 66666ioio.pdf: 1336315 bytes, checksum: 331f81bd35cee84a8c2429c76767228a (MD5) === Made available in DSpace on 2013-04-09T18:44:56Z (GMT). No. of bitstreams: 1 66666ioio.pdf: 1336315 bytes, checksum: 331f81bd35cee84a8c2429c76767228a (MD5) Previous issue date: 2005 === Esta dissertação tem por objetivo fundamental avaliar se o Serviço Social da Indústria, Departamento Regional da Bahia, tem condições de alcançar o status de organização de excelência, adotando-se como referência os Fundamentos dos Critérios de Excelência da Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade e os livros: Feitas para Durar de James Collins e Jerry Porras e Classe Mundial de Rosabeth Moss Kanter. Foi realizado um estudo de caso com análise documental, observação participante e aplicação de uma pesquisa quantitativa com profissionais da Organização para identificar o nível de concordância interna com a pergunta-chave, com base nos valores: liderança e constância de propósitos; visão de futuro; foco no cliente e no mercado; responsabilidade social e ética; decisões baseadas em fatos; valorização das pessoas; abordagem por processos; foco nos resultados; inovação; agilidade; aprendizado organizacional e visão sistêmica. Esses valores sintetizam o conteúdo abordado nas referências utilizadas. Os resultados evidenciam que boa parte dos valores inerentes a uma organização de excelência está presente no SESI DR-BA, entre eles a existência de uma ideologia forte e o reconhecimento de que a Organização é ética. Entretanto, ainda existem obstáculos a serem vencidos rumo a excelência, destacando-se os relativos à agilidade e inovação. Espera-se que esse estudo possa contribuir para identificação de oportunidades de melhorias da gestão da Organização, a médio e longo prazo, que potencializem o seu desenvolvimento. === Salvador