| Summary: | p. 1-184 === Submitted by Santiago Fabio (fabio.ssantiago@hotmail.com) on 2013-03-19T18:52:22Z
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Previous issue date: 2005 === Esta dissertação tem por objetivo fundamental avaliar se o Serviço Social da
Indústria, Departamento Regional da Bahia, tem condições de alcançar o status de
organização de excelência, adotando-se como referência os Fundamentos dos
Critérios de Excelência da Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade e os
livros: Feitas para Durar de James Collins e Jerry Porras e Classe Mundial de
Rosabeth Moss Kanter. Foi realizado um estudo de caso com análise documental,
observação participante e aplicação de uma pesquisa quantitativa com
profissionais da Organização para identificar o nível de concordância interna com
a pergunta-chave, com base nos valores: liderança e constância de propósitos;
visão de futuro; foco no cliente e no mercado; responsabilidade social e ética;
decisões baseadas em fatos; valorização das pessoas; abordagem por processos;
foco nos resultados; inovação; agilidade; aprendizado organizacional e visão
sistêmica. Esses valores sintetizam o conteúdo abordado nas referências
utilizadas. Os resultados evidenciam que boa parte dos valores inerentes a uma
organização de excelência está presente no SESI DR-BA, entre eles a existência
de uma ideologia forte e o reconhecimento de que a Organização é ética.
Entretanto, ainda existem obstáculos a serem vencidos rumo a excelência,
destacando-se os relativos à agilidade e inovação. Espera-se que esse estudo
possa contribuir para identificação de oportunidades de melhorias da gestão da
Organização, a médio e longo prazo, que potencializem o seu desenvolvimento. === Salvador
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