Relacionamento clientes – fornecedores sob a ótica da qualidade: um estudo em construtoras baianas participantes do PBQP-H/QUALIOP

• Main Author: Meira, Leda Christina de Castro
• Other Authors: Quintella, Rogério Hermida
• Language: Portuguese
• Published: Universidade Federal da Bahia 2013
• Subjects: subcontratação; qualidade; parcerias; relacionamento construtor-fornecedores; PBQP-H; QUALIOP; subcontracting; quality; partnership; constructor-supplier relationship
• Online Access: http://www.repositorio.ufba.br/ri/handle/ri/9504

p. 1-182 === Submitted by Santiago Fabio ([e-mail]) on 2013-03-25T18:32:12Z No. of bitstreams: 8 Apêndice D.pdf: 86958 bytes, checksum: 16f6abc2fcfce1845930b8c4bf21cb52 (MD5) Apendice C.pdf: 99766 bytes, checksum: 67b965e81e4dcf00e95ff1c240ae45d9 (MD5) Apendice B.pdf: 90092 bytes, checksum: 18964b492022cf5d14e77fc2dfd96bb2 (MD5) Apendice A.pdf: 82609 bytes, checksum: 3417d0ec006d7e619586537477136d48 (MD5) Anexo B.pdf: 64616 bytes, checksum: 5f8da888971f622eddbc865a557cbe5a (MD5) ANEXO A.pdf: 83713 bytes, checksum: 7c626888f1fba6da272fc5c04a93a9dd (MD5) DISSERTAÇÃO_2.pdf: 641434 bytes, checksum: 81abfd6b3788a4c2be1d8d20843aa719 (MD5) DISSERTAÇÃO_1.pdf: 748696 bytes, checksum: aab87c6fca52f2f4416aac7f213a275b (MD5) === Approved for entry into archive by Tatiana Lima([e-mail]) on 2013-04-08T16:57:51Z (GMT) No. of bitstreams: 8 Apêndice D.pdf: 86958 bytes, checksum: 16f6abc2fcfce1845930b8c4bf21cb52 (MD5) Apendice C.pdf: 99766 bytes, checksum: 67b965e81e4dcf00e95ff1c240ae45d9 (MD5) Apendice B.pdf: 90092 bytes, checksum: 18964b492022cf5d14e77fc2dfd96bb2 (MD5) Apendice A.pdf: 82609 bytes, checksum: 3417d0ec006d7e619586537477136d48 (MD5) Anexo B.pdf: 64616 bytes, checksum: 5f8da888971f622eddbc865a557cbe5a (MD5) ANEXO A.pdf: 83713 bytes, checksum: 7c626888f1fba6da272fc5c04a93a9dd (MD5) DISSERTAÇÃO_2.pdf: 641434 bytes, checksum: 81abfd6b3788a4c2be1d8d20843aa719 (MD5) DISSERTAÇÃO_1.pdf: 748696 bytes, checksum: aab87c6fca52f2f4416aac7f213a275b (MD5) === Made available in DSpace on 2013-04-08T16:57:51Z (GMT). No. of bitstreams: 8 Apêndice D.pdf: 86958 bytes, checksum: 16f6abc2fcfce1845930b8c4bf21cb52 (MD5) Apendice C.pdf: 99766 bytes, checksum: 67b965e81e4dcf00e95ff1c240ae45d9 (MD5) Apendice B.pdf: 90092 bytes, checksum: 18964b492022cf5d14e77fc2dfd96bb2 (MD5) Apendice A.pdf: 82609 bytes, checksum: 3417d0ec006d7e619586537477136d48 (MD5) Anexo B.pdf: 64616 bytes, checksum: 5f8da888971f622eddbc865a557cbe5a (MD5) ANEXO A.pdf: 83713 bytes, checksum: 7c626888f1fba6da272fc5c04a93a9dd (MD5) DISSERTAÇÃO_2.pdf: 641434 bytes, checksum: 81abfd6b3788a4c2be1d8d20843aa719 (MD5) DISSERTAÇÃO_1.pdf: 748696 bytes, checksum: aab87c6fca52f2f4416aac7f213a275b (MD5) Previous issue date: 2003 === Esta dissertação tem por objetivo geral ampliar o entendimento acerca das relações entre clientes e fornecedores na construção civil, a partir da implantação, em empresas construtoras, de Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ), baseados no Sistema de Qualificação de Empresas de Serviços e Obras (SIQ-C) do Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade no Habitat (PBQP- H), dentro de um contexto de transformações organizacionais. Para tanto, realizou-se um estudo exploratório em 15 empresas baianas de construção civil, qualificadas ou em processo de qualificação através do próprio PBQP-H ou do Programa da Qualidade das Obras Públicas do Estado da Bahia (QUALIOP). Primeiramente, buscou-se descrever o cenário econômico e institucional no qual estas empresas estão inseridas, através da caracterização da Indústria da Construção Civil (ICC) em geral, e do subsetor de edificações em particular. Inclui-se aí uma breve análise da estratégia e competitividade das construtoras baianas. Em seguida, o conceito mais amplo de mudanças organizacionais foi estudado a partir das dimensões da desintegração vertical, da necessidade de estabelecer-se relações cooperativas com fornecedores e da implantação de Sistemas de Gestão da Qualidade. Como resultados a pesquisa indicou que a obrigatoriedade de qualificação e avaliação de fornecedores, decorrente da implantação do SGQ, constitui um instrumento que permite às construtoras selecionar melhor os fornecedores com os quais trabalham, o que tem contribuído para que ocorram modificações nos relacionamentos entre eles. Em todas as construtoras pesquisadas, verificou-se haver relações de longo prazo com fornecedores. Em algumas delas estes fornecedores, ditos estáveis, têm preferência na contratação. No entanto, apesar de a certificação estar promovendo mudanças nos relacionamentos entre construtoras e fornecedores, o estabelecimento de relações estáveis e cooperativas entre eles não pode ser diretamente atribuído ao SGQ. === Salvador