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Lis Lisboa Bernardino.pdf: 3770069 bytes, checksum: 102989ede29d4e185e2a92b0c5bd9d3b (MD5) === Approved for entry into archive by Maria Angela Dortas (dortas@ufba.br) on 2017-08-18T19:43:55Z (GMT) No. of bitstreams: 1
Lis Lisboa Bernardino.pdf: 3770069 bytes, checksum: 102989ede29d4e185e2a92b0c5bd9d3b (MD5) === Made available in DSpace on 2017-08-18T19:43:55Z (GMT). No. of bitstreams: 1
Lis Lisboa Bernardino.pdf: 3770069 bytes, checksum: 102989ede29d4e185e2a92b0c5bd9d3b (MD5) === A Gestão pela Qualidade Total (GQT) alcançou grande visibilidade e popularidade
nas décadas de 1980 e 1990 no mundo ocidental. No Brasil, especialmente a partir
de 1990 com a abertura da economia, uma quantidade significativa de organizações
passou a adotar GQT. Porém, ao final da segunda metade da década de 1990, este
modelo entrou em processo de desuso, perdendo destaque no meio acadêmico e
empresarial. Considerando a relevância dos estudos de casos de desuso no campo
da administração, esta pesquisa, do tipo exploratória, busca compreender quais
aspectos (categorizados em princípios, práticas, ferramentas e metodologias) do
modelo de GQT foram capazes de transcender ao período denominado “boom da
qualidade” no Brasil e quais deles foram descartados ou sofreram modificações,
após adoção do Modelo de Excelência da Gestão (MEG) instituído pela Fundação
Nacional da Qualidade. Para tanto, utilizou-se da estratégia de pesquisa Estudo de
Casos Múltiplos realizado com quatro organizações constituídas no estado da Bahia
que nos anos 1990 implantaram programas de GQT e posteriormente adotaram o
MEG. Em relação aos aspectos empíricos, foram utilizadas as seguintes técnicas
para coleta de dados: entrevistas exploratórias, análise documental, entrevistas
semiestruturadas, questionários semiabertos e observação. Os resultados obtidos
revelaram que atualmente algumas das práticas, ferramentas e metodologias
oriundas do modelo de GQT, utilizadas durante a década de 1990 pelas empresas
pesquisadas, não estão mais sendo amplamente utilizadas. Porém, a grande maioria
dos princípios, ou seja, da filosofia de gestão ainda fazem parte do ambiente
organizacional das empresas pesquisadas. Assim, a hipótese mais plausível,
formulada a partir da execução desta pesquisa, é que não há propriamente uma
“crise” do modelo de GQT nas empresas pesquisadas, pois muitos dos seus
aspectos se encontram amplamente sedimentados, sendo implementados por meio
de práticas ou programas gerenciais com nomenclaturas diferenciadas, mas que
ainda guardam muitas semelhanças com os antigos programas de GQT ao estilo
japonês. === Total Quality Management (TQM) achieved great visibility and popularity in the 80s
and 90s in the western world. In Brazil, since 1990 with the opening of the economy,
many organizations started adopting TQM. However, at the end of the second half of
the 90s, this model went into disuse, losing importance in the academic and business
fields. Considering the relevance of this approach to the business administration
field, this research aims to understand which aspects (categorized by principles,
practices, tools and methodologies) of TQM model were able to transcend brazilian
“quality boom” and which ones are no longer used or have changed after the
adoption of the Management Excellence Model (MEG), created by the Brazilian
Foundation of Quality (FNQ). Thus, multiple case studies were conducted with four
organizations located in Bahia, that in the 90s adopted TQM and subsequently
adopted MEG. About the empirical aspects, the following techniques were used for
data collection: exploratory interviews, document analysis, interviews, questionnaires
and observation. Results obtained revealed that currently some of the practices, tools
and methodologies, from the TQM model, used during the 90s for the four mentioned
cases, are not being widely used anymore. However, most of principles from TQM
are still part of the organizational environment of the surveyed cases, as a
management philosophy. The hypothesis arising from this research is that there is
not a real “TQM crisis”, since many of its aspects have been incorporated into
business management of the companies surveyed, being implemented through
practices or programs with different names, but still maintaining similarities with the
classic TQM on Japanese way.
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