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Previous issue date: 2003-06-03 === In 1990, Robert S. Kaplan and David P. Norton developed in United States of America, a new system as support for decision 1, denominated Balanced Scorecard. Even supposing it is not an innovation once it is based on knowledge and principles enclosed in theories previously developed, the Balanced Scorecard has organized some of these theoretical principles, having as objective a "Control Panel" construction to manager the Companies strategy by monitoring financial results, through performance operational indicators that influence these results, growing the analysis capability and organizational knowledge. The published books and articles about Balanced Scorecard2, simplify the methodology description for its implementation and relate some of success cases occurred in companies from United States of America. The Balanced Scorecard is coming to an experimental phase in order to verify its principles and concepts adherence. Many companies operating in Brazil are implanting and implementing it, without divulgating the facilities and difficulties to align the management practices to the strategy and budget, premise that constitute the differentiation for the system to support decision. With these circumstances, the objective for this work is to contribute with the scientific research, presenting the practical experience of one company in activity in the country, by the theoretical principles of Balanced Scorecard applied, divulgating the results obtained and if the company had to recover to improvisation and adaptation to fit the situation not contemplated in Kaplan and Norton methodology developed. The research was made by bibliographical study and empirical research, in order to transmit the concepts that fundaments the Balanced Scorecard utilization, such as not mystify the facility proclaimed from its authors, from a field research done in Alcoa. The research was done based in two questionnaires, and one was constituted of 70 "opened" questions, applied in the Quality Manager, responsible to implanting and implementing the Balanced Scorecard in the company. The second questionnaire was constituted by 21 questions, tabulated in a scale like Likert, with eight levels, and it was applied in managers and users departments of Balanced Scorecard. Even though the Balance Scorecard theory establish facilities for its omplntation and implementation, the work hypothesis was confirmed, the implementation to the referred system needs adjustments and adaptations. These adjustment and adaptations are related to the people initiaves who are in the different hierarchical level to decide and the operate the actions to strategy and acquire knowledge to innovate the way of making the tasks. Other important factor is the difficult to measure objectively the strategy, throughout indicators inter-relation that mean the relation for cause and effect for these actions and iniciatives. Despite of adjustments and adaptations presented all long way, the Balanced Scorecard, constitute a recent tool, presenting evolution level, by the experiences acquired in companies that are adopting it. Even though presents difficulties in its implementation, the Balanced Scorecard represent a system for support decision to create and develop strategy management, doing its theoretic and practical principles an approach so actual related to the necessities established by the best practices to be observed in the Global World and in the Manager Accountancy === No ano de 1990, Robert S. Kaplan e David P. Norton desenvolveram, nos Estados Unidos da Am??rica, um sistema de suporte ?? decis??o, denominado Balanced Scorecard. Muito embora n??o seja inovador, por utilizar conhecimentos e princ??pios contidos em teorias desenvolvidas anteriormente, o Balanced Scorecard organizou alguns desses princ??pios te??ricos, tendo como objetivo a constru????o de um "painel de controle" para gerenciar a estrat??gia da empresa, monitorando os resultados financeiros, atrav??s do desempenho de indicadores operacionais que influenciam esses resultados, aumentando a capacidade de an??lise e aprendizado organizacional. Os livros e artigos sobre o Balanced Scorecard publicados simplificam a descri????o metodol??gica de sua implementa????o e relatam somente os casos de sucesso ocorridos em empresas estabelecidas nos Estados Unidos da Am??rica. O Balanced Scorecard est?? passando por uma fase experimental para a verifica????o da ader??ncia dos seus princ??pios e conceitos. V??rias empresas operando no Brasil est??o implantando-o e implementando-o, n??o divulgando as facilidades e dificuldades para alinhar as pr??ticas gerenciais ?? estrat??gia e ao or??amento, premissas que constituem diferenciais do referido sistema de suporte ?? decis??o. Diante de tais circunst??ncias, este trabalho, tem como objetivo contribuir com a pesquisa cient??fica, apresentando uma experi??ncia pr??tica de uma empresa em atividade no pa??s, quanto ?? aplica????o dos princ??pios te??ricos do Balanced Scorecard, divulgando os resultados obtidos e se a empresa teve que recorrer a improvisa????es ou adapta????es para fazer frente a situa????es n??o contempladas na metodologia desenvolvida por Kaplan & Norton. A pesquisa foi efetuada por meio de estudo bibliogr??fico e pesquisa emp??rica, procurando transmitir os conceitos que fundamentam a utiliza????o do Balanced Scorecard, bem como desmistificar a facilidade apregoada por seus autores, a partir de pesquisa de campo efetuada na unidade Po??os de Caldas da Alcoa. A pesquisa foi efetuada utilizando-se de dois question??rios, o primeiro constitu??do de 70 perguntas "abertas", aplicado na Gerencia de Qualidade, respons??vel pela implanta????o e implementa????o do Balanced Scorecard na empresa. O segundo question??rio, constitu??do de 21 perguntas, tabuladas numa escala tipo Likert, com oito n??veis, foi aplicado nas ger??ncias e departamentos usu??rias do Balanced Scorecard. Embora a teoria do Balanced Scorecard estabele??a facilidades para a sua implanta????o e implementa????o, a hip??tese do trabalho foi confirmada, na medida que a implementa????o do referido sistema de suporte ?? decis??o necessita de ajustes e adapta????es. Estes ajustes e adapta????es est??o relacionados ?? cultura, cren??as e valores, administra????o dos recursos dispon??veis e das iniciativas das pessoas que atuam nos diferentes n??veis hier??rquicos para decidir e operacionalizar as a????es voltadas ?? estrat??gia e adquirir o conhecimento para inovar a forma de fazer as tarefas. Outro fator importante consiste na dificuldade de se mensurar objetivamente a estrat??gia, atrav??s da inter-rela????o de indicadores que traduzam numa rela????o de causa e efeito essas a????es e iniciativas. Apesar dos ajustes e adapta????es apresentadas ao longo do trabalho, o Balanced Scorecard, constitui-se numa ferramenta recente, apresentando est??gio de evolu????o, em fun????o das experi??ncias adquiridas pelas organiza????es que o est??o utilizando. Embora apresente dificuldades na sua implementa????o, o Balanced Scorecard representa um sistema de suporte ?? decis??o para criar e desenvolver a gest??o estrat??gica, fazendo dos seus princ??pios te??ricos e pr??ticos, uma abordagem bastante atual relacionada ??s necessidades estabelecidas pela melhores pr??ticas a serem observadas no mundo globalizado e pela contabilidade gerencial.
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