Investigating consumer-brand relationships

• Main Author: Birk, Matthias Maximilian
• Other Authors: Paulssen, Marcel
• Format: Doctoral Thesis
• Language: English
• Published: Humboldt-Universität zu Berlin, Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät 2010
• Subjects: Eigenschaft; Kommunikationsstrategie; Konsumenten-Marken Beziehung; Marktsegmentierung; Relational Exchange Theory; Kundenzufriedenheit; strategische Gruppen; Beziehungsverstoß; QW 300; communication strategy; Attitude; consumer-brand relationship; market segmentation; customer satisfaction; strategic groups; transgression; 330 Wirtschaft; 17 Wirtschaft; ddc:330
• Online Access: http://edoc.hu-berlin.de/18452/16732; http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:kobv:11-100106305; http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:kobv:11-100211671; http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:kobv:11-100211688; http://dx.doi.org/10.18452/16080

Die vorliegende Dissertation behandelt in fünf wissenschaftlichen Artikeln Grundfragen aus dem Themenfeld der Konsumenten-Marken Beziehung. Artikel 1 befasst sich mit der Fragestellung, was Konsumenten dazu führt, eine Marke in Betracht zu ziehen. Artikel 2 untersucht den Zusammenhang von Kundenzufriedenheit und Loyalität. Artikel 3 analysiert Konsumentenreaktionen auf Beziehungsverstöße und die Rolle von Beziehungsnormen. Artikel 4 untersucht den Einfluss negativer Informationen auf die Stärke der Markeneinstellung von Konsumenten. Im abschließenden 5. Artikel werden schließlich Kommunikationsstrategien für den Fall negativer Markenvorfälle entwickelt. === This dissertation consists of five articles concerned with different aspects of consumer-brand relationships. Article 1 looks at what makes consumers consider a brand in the first place, the precondition for a brand to establish a relationship with a consumer. Article 2 deals with sustaining consumer-relationships and the role of satisfaction in retaining customers. Article 3 looks at whether consumers stay with the brand in the case of a relationship problem, actively work to sustain the relationship or silently let it deteriorate. It shows that relationship norms constitute an important factor in how consumers react to such negative incidents in a relationship. Article 4 investigates the effect of negative brand information on consumers’ attitudes and article 5 develops communication strategies for companies to employ when negative brand incidents occur.