Ansätze für profitables Wachstum von BPO-Dienstleistern

• Main Author: Ilten, Paul
• Other Authors: HHL Leipzig Graduate School of Management,
• Format: Doctoral Thesis
• Language: deu
• Published: Saechsische Landesbibliothek- Staats- und Universitaetsbibliothek Dresden 2015
• Subjects: Outsourcing; Business Process Outsourcing; Marketing; Bewertungsmodelle; Entscheidungsmodelle; Modell; Bewertungsmethodik; Auslagerung; Theorien; Make-or-Buy; Praxis; Wachstum; Bedarfsermittlung; Dienstleister; Marktsegmentierung; business process outsourcing; marketing; decision models; model; evaluation methodology; theories; make or buy; practice; growth; demand determination; service provider; market segmentation; ddc:330; rvk:QP 300
• Online Access: http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:bsz:14-qucosa-175529; http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:bsz:14-qucosa-175529; http://www.qucosa.de/fileadmin/data/qucosa/documents/17552/Online-Dissertation_Ilten.pdf

In dieser Arbeit wird untersucht, wie eine theoriegeleitete Bewertung der Auslagerungseignung von Geschäftsprozessen erfolgen kann und welche Ansatzpunkte für profitables Wachstum von Business Process Outsourcing (BPO)-Anbietern in Deutschland sich aus der Nutzung einer entsprechenden Methodik ableiten lassen. Dazu wird in drei Schritten vorgegangen. In einem ersten Schritt wird ein theoretisch-konzeptionelles Bewertungsmodell zur Bestimmung der Auslagerungseignung von Geschäftsprozessen entwickelt. In einem zweiten Schritt werden Möglichkeiten einer konzeptionellen Übertragung dieses Modells auf Praxisanwendungen geprüft. Im abschließenden dritten Schritt wird gezeigt, wie die Verwendung des in dieser Arbeit entwickelten Bewertungsmodells im Rahmen der Marktbearbeitungsaktivitäten von BPO-Dienstleistern einen Beitrag zum profitablen Wachstum dieser Anbieter leisten kann. === In this thesis it is studied how a theory-based assessment of business processes regarding their adequacy for outsourcing can be carried out and what starting points for profitable growth of Business Process Outsourcing (BPO) providers in Germany can result from the application of such a methodology. For this purpose a three step approach is taken. As a first step a theory-based concept of an assessment model to determine the adequacy of outsourcing business processes is developed. As a second step possibilities for transferring the concept of this model to real life applications are examined. In a final third step it is shown how the assessment model developed here can be used as part of the marketing activities of BPO companies to contribute to their profitable growth.