Aplicación de la teoría de colas al problema de atención al cliente para la optimización del número cajeros en ventanillas en la organización BCP

Propone una solución al problema de la optimización del número de cajeros en ventanilla que minimice los costos de espera y los de servicios en la organización BCP. Investiga desde los fenómenos de espera, las propuestas de modelos. Establece los requerimientos óptimos en el personal de atención a l...

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Main Author:	Arista Arévalo, Jhoneel
Other Authors:	Raffo Lecca, Eduardo Eliseo
Format:	Others
Language:	Spanish
Published:	Universidad Nacional Mayor de San Marcos 2017
Subjects:	Bancos - Procesamiento de datos Teoría de las colas Simulación por computadoras Tesina
Online Access:	http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/5227

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spelling	ndltd-Cybertesis-oai-cybertesis.unmsm.edu.pe-cybertesis-52272020-01-09T15:07:51Z Aplicación de la teoría de colas al problema de atención al cliente para la optimización del número cajeros en ventanillas en la organización BCP Arista Arévalo, Jhoneel Raffo Lecca, Eduardo Eliseo Bancos - Procesamiento de datos Teoría de las colas Simulación por computadoras Tesina Propone una solución al problema de la optimización del número de cajeros en ventanilla que minimice los costos de espera y los de servicios en la organización BCP. Investiga desde los fenómenos de espera, las propuestas de modelos. Establece los requerimientos óptimos en el personal de atención a los clientes en la organización BCP. Desarrolla un modelo de simulación que permita dar respuesta al requerimiento de personal en las ventanillas de atención en la organización BCP. Trabajo de suficiencia profesional 2017-01-18T14:06:31Z 2017-01-18T14:06:31Z 2016 info:eu-repo/semantics/bachelorThesis http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/5227 spa info:eu-repo/semantics/openAccess application/pdf Universidad Nacional Mayor de San Marcos Repositorio de Tesis - UNMSM Universidad Nacional Mayor de San Marcos
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description	Propone una solución al problema de la optimización del número de cajeros en ventanilla que minimice los costos de espera y los de servicios en la organización BCP. Investiga desde los fenómenos de espera, las propuestas de modelos. Establece los requerimientos óptimos en el personal de atención a los clientes en la organización BCP. Desarrolla un modelo de simulación que permita dar respuesta al requerimiento de personal en las ventanillas de atención en la organización BCP. === Trabajo de suficiencia profesional
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Aplicación de la teoría de colas al problema de atención al cliente para la optimización del número cajeros en ventanillas en la organización BCP

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