Gestión de incidencias aplicando ITIL v3 en una empresa de telecomunicaciones

• Main Author: Condori Fernandez, Miriam Merced
• Other Authors: Román Concha, Norberto Ulises
• Format: Others
• Language: Spanish
• Published: Universidad Nacional Mayor de San Marcos 2020
• Subjects: Telecomunicaciones - Innovaciones tecnológicas - Perú; ITIL (Estándar en la administración de la tecnología de la información); Centros de atención - Recursos en redes de computación; Tecnología de la información; Ingeniería de Sistemas y Comunicaciones
• Online Access: http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/11513

Trata sobre el modelamiento del proceso de gestión de incidencias para una empresa de telecomunicaciones cuyo principal objetivo es mejorar el tiempo de atención de un incidente reportado, el mismo que retrasa muchas veces con la información importante para el negocio. Para la implementación del modelo se tomó como referencia las buenas prácticas de ITIL v3 y para mejorar el desempeño del proceso se utilizó el BPM, asegurando así que las actividades se llevan a cabo de acuerdo con el marco de buenas prácticas evitando así la sobrecarga de incidencias y sobre todo que los procesos diarios presenten un mínimo de interrupción en el servicio. === Tesis