Impacto de la aplicación de un nuevo modelo de gestión en el centro de operación de red Bitel

Impacto de la aplicación de un nuevo modelo de gestión en el centro de operación de red Bitel

Analiza el impacto que tuvo la aplicación del modelo de Gestión de Operaciones de Red, GNOC, desarrollado sobre el marco referencial de ITIL por la empresa ERICSSON, sobre el centro de operación de Red de Bitel, modelo que fue implementado con base en las buenas prácticas del sector Telecomunicacion...

Full description

Bibliographic Details
Main Author: Membrillo Pillpe, Luis Arturo
Other Authors: Ávila Vargas, Hugo
Format: Dissertation
Language:Spanish
Published: Universidad Nacional Mayor de San Marcos 2019
Subjects:
Centros de atención - Administración
Rendimiento - Medición
Centrales telefónicas - Administración
Servicios al cliente - Evaluación
Telecomunicaciones - Control de calidad
Ingeniería Eléctrica y Electrónica 
Online Access:http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/11016

Internet

http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/11016

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